Trupanion es una compañía de seguros para mascotas centrada en ayudar a perros y gatos a acceder a atención veterinaria integral. Fundada en 2000, ofrece coberturas diseñadas para acompañar a las mascotas durante toda su vida, incluida la protección frente a enfermedades hereditarias, alergias y tratamientos dentales avanzados. Su sistema VetDirect Pay™ permite realizar pagos en tiempo real a proveedores veterinarios participantes, mientras que su servicio de atención al cliente disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, apoya a los propietarios durante toda su experiencia con el seguro.
Especialista en Retención de Clientes de Trupanion (Remoto, Estados Unidos)
Ayuda a Trupanion a retener a clientes de seguros para mascotas que están considerando cancelar. Brinda atención telefónica empática, explica el valor de la cobertura y realiza seguimientos personalizados por correo electrónico.
Descripción
- Apoyar a los asegurados que están considerando cancelar mediante llamadas entrantes y correo electrónico, proporcionando orientación y asistencia claras
- Gestionar un volumen considerable de llamadas manteniendo la empatía, la eficiencia y la productividad bajo presión por los plazos
- Investigar las inquietudes de los clientes y buscar soluciones prácticas que fomenten la retención
- Resolver interacciones difíciles con calma, profesionalismo y empatía
- Explicar el valor a largo plazo del seguro para mascotas para que los clientes puedan tomar decisiones informadas sobre su cobertura
- Adaptar cada interacción a las circunstancias del cliente para establecer una relación genuina
- Adaptarse rápidamente a cambios en las funciones, los procedimientos y los flujos de trabajo
- Utilizar varios sistemas y herramientas para ofrecer una experiencia fluida a los miembros
- Organizar la carga de trabajo y gestionar el tiempo eficazmente en un centro de contacto dinámico
- Registrar con precisión las interacciones con los clientes en el CRM
- Resolver de forma independiente problemas técnicos rutinarios y aprender a utilizar nuevas herramientas o cambios en los sistemas
- Utilizar soluciones alternativas para mantener la productividad mientras se espera la asistencia del equipo de TI
- Alcanzar o superar los objetivos de productividad y calidad trabajando al menos el 90 % de los turnos programados
- Participar en videollamadas con cámara para colaborar con colegas y mantener la conexión con el equipo
Requisitos
- Al menos tres años de experiencia en retención de clientes, gestión de cuentas o un puesto comparable en un centro de llamadas dinámico
- Al menos un año de experiencia en atención al cliente
- Éxito demostrado en la retención de clientes, la gestión de cancelaciones y la renovación de servicios
- Capacidad para calmar conversaciones difíciles y abordar quejas o temas delicados con empatía
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita
- Experiencia trabajando simultáneamente con varias plataformas digitales
- Capacidad para identificar y resolver problemas técnicos durante interacciones en vivo con clientes
- Dominio de software CRM para registrar y gestionar interacciones con clientes
- Gran capacidad para resolver problemas técnicos y confianza para utilizar la tecnología de forma independiente en un puesto remoto
- Experiencia trabajando de forma remota desde un espacio privado y sin distracciones, con una conexión a Internet por cable confiable
- Capacidad para obtener y mantener licencias activas de Propiedad y Accidentes en los 50 estados y las jurisdicciones aplicables, incluidas las provincias canadienses asignadas
- Se requiere una conexión Ethernet estable a Internet; no se aceptan conexiones inalámbricas, por satélite ni puntos de acceso móviles
- Disponibilidad para trabajar fines de semana completos sin rotación
- Autorización para trabajar para cualquier empleador estadounidense; no se ofrece patrocinio de visado
Beneficios
- Bonificaciones mensuales sin límite máximo indicado, basadas en el desempeño individual
- Unidades de acciones restringidas para todos los nuevos miembros del equipo, con consolidación durante cuatro años
- Bono de incorporación de 1.500 $ para candidatos que ya posean la licencia requerida
- Cobertura médica, dental y oftalmológica sin costo para el empleado
- Cuatro semanas de tiempo libre remunerado
- Nueve días festivos flotantes remunerados
- Un año sabático remunerado de cinco semanas después de cinco años de empleo
- Seguro médico gratuito para un perro o gato
- Tiempo libre remunerado para realizar voluntariado en organizaciones sin fines de lucro
- Centro de acondicionamiento físico gratuito en las instalaciones
- Servicios gratuitos de paseo de perros para las mascotas de la oficina durante el horario laboral
- Estacionamiento gratuito
- Tarjetas de transporte ORCA pagadas