Trupanion是一家宠物保险公司，致力于帮助犬猫获得全面的兽医护理。公司成立于2000年，提供旨在陪伴宠物一生的保险保障，包括遗传性疾病、过敏和高级牙科治疗等方面的保障。其VetDirect Pay™系统可向参与合作的兽医服务机构实时付款，全天候客户服务则为宠物主人提供整个保险体验过程中的支持。
Trupanion 客户留存专员（远程，美国）
帮助 Trupanion 留住考虑取消宠物保险的客户。通过富有同理心的电话支持解释保障价值，并通过电子邮件提供个性化指导和后续跟进。
描述
- 通过接听来电和处理电子邮件，为考虑取消保单的客户提供清晰的保险知识说明和帮助
- 在截止期限压力下处理大量来电，同时保持同理心、效率和生产力
- 调查客户疑虑并寻求有助于留住客户的切实解决方案
- 冷静、专业且富有同理心地处理棘手的客户互动
- 解释宠物保险的长期价值，帮助客户做出明智的保障决策
- 根据客户具体情况调整每次互动，建立真诚的关系
- 快速适应不断变化的职责、流程和工作方式
- 使用多个系统和工具，为会员提供顺畅的服务体验
- 在快节奏的联络中心有效安排工作并管理时间
- 准确地在 CRM 中记录客户互动
- 独立解决常见技术问题，并学习使用新工具或适应系统变更
- 在等待 IT 支持期间采用替代解决方案，保持工作效率
- 每周至少完成 90% 的排班，并达到或超过生产力和质量目标
- 参加开启摄像头的视频会议，与同事协作并保持团队联系
任职要求
- 至少三年客户留存、客户账户管理或同类快节奏呼叫中心职位的工作经验
- 至少一年客户服务经验
- 具备成功留住客户、管理取消请求并续订服务的经验
- 能够缓和具有挑战性的对话，并富有同理心地处理投诉或敏感话题
- 具备出色的口头和书面沟通能力
- 具备同时使用多个数字平台的经验
- 能够在实时客户互动中识别并解决技术问题
- 熟练使用 CRM 软件记录和管理客户互动
- 具备较强的技术故障排除能力，并有信心在远程工作中独立使用技术
- 具备在私密、无干扰的工作空间中远程工作的经验，并拥有可靠的有线互联网
- 能够在包括指定加拿大省份在内的美国全部 50 个州及适用司法辖区取得并维持有效的财产和意外保险执照
- 必须使用稳定的有线以太网互联网；不接受无线网络、卫星网络和移动热点
- 能够在无轮换安排的情况下完整上班周末
- 获准为任何美国雇主工作；不提供签证赞助
福利待遇
- 每月奖金无上限，根据个人表现发放
- 所有新团队成员均可获得限制性股票单位，分四年归属
- 已持有所需执照的候选人可获得 1,500 美元入职奖金
- 员工无需承担费用即可享有医疗、牙科和视力保险
- 四周带薪休假
- 九个带薪浮动假日
- 工作满五年后可享受五周带薪长期休假
- 为一只狗或猫提供免费医疗保险
- 参加非营利组织志愿活动可享受带薪休假
- 免费现场健身中心
- 工作时间内为办公室宠物提供免费遛狗服务
- 免费停车
- 免费提供带薪的 ORCA 公交卡