Trupanion — страхова компанія для домашніх тварин, яка допомагає собакам і котам отримувати комплексну ветеринарну допомогу. Заснована у 2000 році, компанія пропонує страхове покриття, розроблене для підтримки тварин протягом усього їхнього життя, зокрема захист від спадкових захворювань, алергії та сучасного стоматологічного лікування. Система VetDirect Pay™ забезпечує оплату ветеринарним закладам-учасникам у режимі реального часу, а цілодобова служба підтримки допомагає власникам тварин упродовж усього процесу страхування.
Фахівець із утримання клієнтів Trupanion (віддалена робота, США)
Допомагайте Trupanion утримувати клієнтів, які розглядають скасування страхування домашніх тварин. Надавайте емпатичну телефонну підтримку, пояснюйте цінність покриття та надсилайте персоналізовані рекомендації електронною поштою.
Опис
- Підтримувати страхувальників, які розглядають скасування поліса, через вхідні дзвінки та електронну пошту, надаючи зрозумілі пояснення й допомогу
- Опрацьовувати значний обсяг дзвінків, зберігаючи емпатію, ефективність і продуктивність під тиском дедлайнів
- Досліджувати проблеми клієнтів і знаходити практичні рішення, що сприяють утриманню
- Спокійно, професійно та з емпатією вирішувати складні ситуації
- Пояснювати довгострокову цінність страхування домашніх тварин, щоб клієнти могли ухвалювати обґрунтовані рішення щодо покриття
- Адаптувати кожну взаємодію до обставин клієнта, щоб будувати справжнє взаєморозуміння
- Швидко пристосовуватися до змін у завданнях, процедурах і робочих процесах
- Використовувати кілька систем та інструментів для забезпечення зручного обслуговування клієнтів
- Організовувати робоче навантаження та ефективно керувати часом у динамічному контакт-центрі
- Точно записувати взаємодії з клієнтами в CRM
- Самостійно вирішувати типові технічні проблеми та опановувати нові інструменти або зміни в системах
- Використовувати альтернативні обхідні рішення, щоб залишатися продуктивним в очікуванні допомоги ІТ-служби
- Досягати або перевищувати цілі щодо продуктивності та якості, працюючи щонайменше у 90% запланованих змін
- Брати участь у відеозустрічах із увімкненою камерою, співпрацювати з колегами та підтримувати зв’язок із командою
Вимоги
- Щонайменше три роки досвіду в утриманні клієнтів, управлінні рахунками або на зіставній посаді в динамічному кол-центрі
- Щонайменше один рік досвіду роботи з клієнтами
- Підтверджені успіхи в утриманні клієнтів, опрацюванні скасувань і продовженні послуг
- Уміння знижувати напруження у складних розмовах і з емпатією працювати зі скаргами або делікатними темами
- Сильні навички усної та письмової комунікації
- Досвід одночасної роботи з кількома цифровими платформами
- Уміння виявляти й вирішувати технічні проблеми під час взаємодії з клієнтами наживо
- Володіння CRM-програмами для запису та ведення взаємодій із клієнтами
- Сильні навички технічного діагностування та впевнене самостійне користування технологіями у віддаленій роботі
- Досвід віддаленої роботи з приватного робочого простору без відволікань і зі стабільним дротовим інтернетом
- Можливість отримати й підтримувати чинну ліцензію Property and Casualty у всіх 50 штатах і відповідних юрисдикціях, зокрема у визначених провінціях Канади
- Потрібен стабільний дротовий інтернет Ethernet; бездротовий, супутниковий інтернет і мобільні точки доступу не приймаються
- Готовність працювати повні вихідні без ротації
- Дозвіл працювати на будь-якого роботодавця у США; візове спонсорство не надається
Переваги
- Щомісячні бонуси без зазначеного максимального розміру, що залежать від індивідуальних результатів
- Обмежені фондові одиниці для всіх нових членів команди з набуттям прав протягом чотирьох років
- Бонус за підписання в розмірі 1500 доларів США для кандидатів, які вже мають необхідну ліцензію
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору без витрат для працівника
- Чотири тижні оплачуваної відпустки
- Дев’ять оплачуваних плаваючих святкових днів
- П’ятитижнева оплачувана відпустка-сабатикал після п’яти років роботи
- Безкоштовне медичне страхування для однієї собаки або кота
- Оплачуваний час для волонтерства в неприбуткових організаціях
- Безкоштовний фітнес-центр на території
- Безкоштовні послуги з вигулу собак офісних працівників у робочий час
- Безкоштовне паркування
- Оплачувані транспортні картки ORCA