Trupanion je osiguravajuće društvo za kućne ljubimce usmjereno na to da psima i mačkama omogući pristup sveobuhvatnoj veterinarskoj skrbi. Osnovano je 2000. godine i nudi pokriće osmišljeno za podršku kućnim ljubimcima tijekom cijelog njihova života, uključujući zaštitu od nasljednih bolesti, alergija i naprednog stomatološkog liječenja. Njegov sustav VetDirect Pay™ omogućuje plaćanje u stvarnom vremenu uključenim veterinarskim pružateljima usluga, dok korisnička podrška dostupna 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu podržava vlasnike kućnih ljubimaca tijekom cijelog iskustva osiguranja.
Specijalist za zadržavanje korisnika u Trupanionu (rad na daljinu, Sjedinjene Američke Države)
Pomozite tvrtki Trupanion zadržati korisnike osiguranja kućnih ljubimaca koji razmatraju otkazivanje. Pružajte empatičnu telefonsku podršku, objašnjavajte vrijednost pokrića i e-poštom šaljite personalizirane smjernice.
Opis
- Podržavajte osiguranike koji razmatraju otkazivanje putem dolaznih poziva i e-pošte te pružajte jasne informacije i pomoć
- Obrađujte velik broj poziva uz zadržavanje empatije, učinkovitosti i produktivnosti pod vremenskim pritiskom
- Istražujte nedoumice korisnika i tražite praktična rješenja koja potiču zadržavanje korisnika
- Smireno, profesionalno i empatično rješavajte zahtjevne interakcije
- Objašnjavajte dugoročnu vrijednost osiguranja kućnih ljubimaca kako bi korisnici mogli informirano odlučivati o pokriću
- Prilagodite svaku interakciju okolnostima korisnika kako biste izgradili iskren odnos
- Brzo se prilagođavajte promjenama zadataka, postupaka i tijekova rada
- Koristite više sustava i alata kako biste osigurali neometano korisničko iskustvo
- Učinkovito organizirajte radno opterećenje i upravljajte vremenom u dinamičnom kontaktnom centru
- Točno bilježite interakcije s korisnicima u CRM-u
- Samostalno rješavajte uobičajene tehničke probleme i učite koristiti nove alate ili promjene sustava
- Koristite alternativna rješenja kako biste ostali produktivni dok čekate pomoć IT-a
- Ostvarujte ili premašujte ciljeve produktivnosti i kvalitete radeći najmanje 90 % planiranih smjena
- Sudjelujte na vide sastancima s uključenom kamerom, surađujte s kolegama i ostanite povezani s timom
Zahtjevi
- Najmanje tri godine iskustva u zadržavanju korisnika, upravljanju računima ili usporedivoj poziciji u dinamičnom pozivnom centru
- Najmanje jedna godina iskustva u korisničkoj službi
- Dokazan uspjeh u zadržavanju korisnika, upravljanju otkazivanjima i obnavljanju usluga
- Sposobnost smirivanja zahtjevnih razgovora i empatičnog rješavanja pritužbi ili osjetljivih tema
- Izražene usmene i pisane komunikacijske vještine
- Iskustvo rada na više digitalnih platformi istodobno
- Sposobnost prepoznavanja i rješavanja tehničkih problema tijekom interakcija s korisnicima uživo
- Poznavanje CRM softvera za bilježenje i upravljanje interakcijama s korisnicima
- Izražena sposobnost tehničkog otklanjanja poteškoća i sigurnost u samostalnom korištenju tehnologije na radu na daljinu
- Iskustvo rada na daljinu iz privatnog radnog prostora bez ometanja uz pouzdanu žičanu internetsku vezu
- Sposobnost ishođenja i održavanja aktivne licence za osiguranje imovine i odgovornosti u svih 50 saveznih država i primjenjivim jurisdikcijama, uključujući dodijeljene kanadske pokrajine
- Obavezna je stabilna žičana Ethernet internetska veza; bežične, satelitske veze i mobilne pristupne točke nisu prihvatljive
- Dostupnost za rad cijelim vikendima bez rotacije
- Ovlaštenje za rad kod bilo kojeg poslodavca u SAD-u; sponzoriranje vize nije dostupno
Pogodnosti
- Mjesečni bonusi bez navedenog gornjeg ograničenja, na temelju individualnog učinka
- Ograničene dioničke jedinice za sve nove članove tima, s prijenosom tijekom četiri godine
- Bonus za potpisivanje u iznosu od 1.500 USD za kandidate koji već posjeduju potrebnu licencu
- Zdravstveno, stomatološko i oftalmološko osiguranje bez troška za zaposlenika
- Četiri tjedna plaćenog godišnjeg odmora
- Devet plaćenih pomičnih blagdana
- Pet tjedana plaćenog slobodnog vremena nakon pet godina zaposlenja
- Besplatno zdravstveno osiguranje za jednog psa ili mačku
- Plaćeno slobodno vrijeme za volontiranje u neprofitnim organizacijama
- Besplatan fitness centar na lokaciji
- Besplatne usluge šetanja pasa za kućne ljubimce u uredu tijekom radnog vremena
- Besplatno parkiranje
- Plaćene ORCA kartice za javni prijevoz