Trupanion er et kjæledyrforsikringsselskap som fokuserer på å hjelpe hunder og katter med å få tilgang til omfattende veterinærbehandling. Selskapet ble grunnlagt i 2000 og tilbyr forsikringsdekning som er utformet for å støtte kjæledyr gjennom hele livet, inkludert dekning for arvelige sykdommer, allergier og avansert tannbehandling. Systemet VetDirect Pay™ muliggjør betaling i sanntid til deltakende veterinærklinikker, mens kundeservice døgnet rundt støtter kjæledyreiere gjennom hele forsikringsopplevelsen.
Trupanion-spesialist på kundebevaring (fjernarbeid, USA)
Hjelp Trupanion med å beholde kunder med kjæledyrforsikring som vurderer å si opp forsikringen. Gi empatisk kundestøtte på telefon, forklar verdien av forsikringsdekningen og følg opp på e-post med personlig veiledning.
Beskrivelse
- Støtt forsikringstakere som vurderer oppsigelse, gjennom innkommende samtaler og e-post, med tydelig informasjon og hjelp
- Håndter store samtalevolumer med empati, effektivitet og produktivitet under tidspress
- Undersøk kundenes bekymringer og finn praktiske løsninger som fremmer kundebevaring
- Håndter vanskelige samtaler rolig, profesjonelt og empatisk
- Forklar den langsiktige verdien av kjæledyrforsikring slik at kundene kan ta informerte beslutninger om dekningen sin
- Tilpass hver kontakt til kundens situasjon for å bygge ekte tillit
- Tilpass deg raskt til endrede arbeidsoppgaver, prosedyrer og arbeidsflyter
- Bruk flere systemer og verktøy for å gi medlemmene en smidig opplevelse
- Organiser arbeidsmengden og administrer tiden effektivt i et travelt kontaktsenter
- Registrer kundekontakter nøyaktig i CRM-systemet
- Løs rutinemessige tekniske problemer selvstendig og lær deg nye verktøy eller systemendringer
- Bruk alternative løsninger for å holde deg produktiv mens du venter på IT-hjelp
- Nå eller overgå produktivitets- og kvalitetsmålene ved å arbeide minst 90 % av de planlagte vaktene
- Delta i videomøter med kamera på for å samarbeide med kolleger og holde kontakten med teamet
Krav
- Minst tre års erfaring med kundebevaring, kundeansvar eller en tilsvarende stilling i et travelt kundesenter
- Minst ett års erfaring med kundeservice
- Dokumenterte resultater med å beholde kunder, håndtere oppsigelser og fornye tjenester
- Evne til å roe ned krevende samtaler og håndtere klager eller sensitive temaer med empati
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
- Erfaring med å arbeide på flere digitale plattformer samtidig
- Evne til å identifisere og løse tekniske problemer under pågående kundesamtaler
- Gode ferdigheter i CRM-programvare for registrering og håndtering av kundekontakter
- Gode ferdigheter innen teknisk feilsøking og trygghet i å bruke teknologi selvstendig i en fjernrolle
- Erfaring med fjernarbeid fra et privat og uforstyrret arbeidsområde med pålitelig fast internett
- Evne til å skaffe og opprettholde aktiv lisens innen Property and Casualty i alle 50 delstater og aktuelle jurisdiksjoner, inkludert tildelte kanadiske provinser
- Stabil fast internettforbindelse via Ethernet er påkrevd; trådløst, satellittbasert internett og mobile hotspots godtas ikke
- Mulighet til å arbeide hele helger uten rotasjon
- Arbeidstillatelse hos enhver amerikansk arbeidsgiver; visumsponsing er ikke tilgjengelig
Fordeler
- Månedlige bonuser uten oppgitt maksimum, basert på individuell prestasjon
- Restricted Stock Units til alle nye teammedlemmer, med opptjening over fire år
- En sign-on-bonus på 1 500 dollar for kandidater som allerede har den nødvendige lisensen
- Medisinsk dekning samt tann- og synsdekning uten kostnad for den ansatte
- Fire ukers betalt fri
- Ni betalte bevegelige helligdager
- Fem ukers betalt sabbatspermisjon etter fem års ansettelse
- Gratis medisinsk forsikring for én hund eller katt
- Betalt fri til frivillig arbeid i ideelle organisasjoner
- Gratis treningssenter på arbeidsplassen
- Gratis hundelufting for kontorets hunder i arbeidstiden
- Gratis parkering
- Betalte ORCA-kort for kollektivtransport