Trupanion은 반려견과 반려묘가 종합적인 수의 진료를 받을 수 있도록 지원하는 반려동물 보험 회사입니다. 2000년에 설립된 Trupanion은 반려동물의 평생 건강을 지원하도록 설계된 보장을 제공하며, 유전 질환, 알레르기, 고급 치과 치료 등을 보장합니다. VetDirect Pay™ 시스템을 통해 참여 수의 진료 제공자에게 실시간으로 비용을 지급할 수 있으며, 24시간 고객 서비스로 보험 이용 전반에 걸쳐 반려동물 보호자를 지원합니다.
Trupanion 고객 유지 전문가(원격, 미국)
해지를 고려하는 반려동물 보험 고객이 Trupanion에 계속 남도록 지원합니다. 공감 어린 전화 상담으로 보장 가치를 설명하고, 맞춤형 안내를 이메일로 제공하며 후속 조치를 진행합니다.
설명
- 해지를 고려하는 계약자에게 인바운드 전화와 이메일로 명확한 설명과 지원을 제공
- 많은 통화량을 처리하면서도 마감 압박 속에서 공감, 효율성, 생산성을 유지
- 고객의 우려 사항을 조사하고 계약 유지로 이어지는 실질적인 해결책을 모색
- 어려운 고객 응대도 침착하고 전문적이며 공감하는 태도로 해결
- 반려동물 보험의 장기적인 가치를 설명하여 고객이 보장에 대해 충분한 정보를 바탕으로 결정하도록 지원
- 고객의 상황에 맞게 각 응대를 조정하여 진정성 있는 유대 관계를 형성
- 변화하는 업무, 절차, 워크플로에 빠르게 적응
- 여러 시스템과 도구를 사용하여 원활한 회원 경험을 제공
- 빠르게 운영되는 컨택 센터에서 업무를 체계적으로 관리하고 시간을 효율적으로 활용
- 고객 응대 내용을 CRM에 정확하게 기록
- 일상적인 기술 문제를 독립적으로 해결하고 새로운 도구나 시스템 변경 사항을 학습
- IT 지원을 기다리는 동안에도 대체 방법을 사용하여 생산성을 유지
- 예정된 근무 시간의 최소 90%를 근무하면서 생산성 및 품질 목표를 달성하거나 초과
- 카메라를 켠 화상 회의에 참여하여 동료와 협업하고 팀과 지속적으로 소통
지원 자격
- 고객 유지, 계정 관리 또는 이와 비슷하게 빠르게 운영되는 콜센터 직무에서 최소 3년의 경력
- 최소 1년의 고객 서비스 경력
- 고객 유지, 해지 관리, 서비스 갱신에서 성공적인 실적
- 어려운 대화를 완화하고 불만이나 민감한 주제를 공감하며 다룰 수 있는 능력
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력
- 여러 디지털 플랫폼을 동시에 사용한 경험
- 실시간 고객 응대 중 기술 문제를 식별하고 해결할 수 있는 능력
- 고객 응대를 기록하고 관리하는 CRM 소프트웨어 활용 능력
- 뛰어난 기술 문제 해결 능력과 원격 근무 환경에서 독립적으로 기술을 사용할 수 있는 자신감
- 사적이고 방해 요소가 없는 업무 공간에서 원격으로 근무한 경험과 안정적인 유선 인터넷
- 지정된 캐나다 주를 포함하여 미국 50개 주 전체 및 해당 관할권에서 유효한 재산 및 상해 보험 라이선스를 취득하고 유지할 수 있는 능력
- 안정적인 유선 이더넷 인터넷이 필수이며 무선, 위성, 모바일 핫스팟은 허용되지 않음
- 순환 근무 없이 주말 전체에 근무할 수 있는 능력
- 미국 내 모든 고용주를 위해 일할 수 있는 취업 허가. 비자 후원은 제공되지 않음
복리후생
- 개인 성과에 따라 지급되는 상한 없는 월별 보너스
- 모든 신규 팀원에게 제한조건부 주식 단위를 제공하며 4년에 걸쳐 권리 확정
- 필요한 라이선스를 이미 보유한 후보자에게 1,500달러의 입사 보너스
- 직원 부담금 없이 제공되는 의료, 치과, 안과 보장
- 4주 유급 휴가
- 9일의 유급 선택 휴일
- 근속 5년 후 5주의 유급 안식휴가
- 반려견 또는 반려묘 한 마리의 의료보험 무료 제공
- 비영리 단체 자원봉사에 사용할 수 있는 유급 휴가
- 무료 사내 피트니스 센터
- 근무 시간 중 사무실 반려견을 위한 무료 산책 서비스
- 무료 주차
- 무료 ORCA 교통카드