Trupanion — страховая компания для домашних животных, которая помогает собакам и кошкам получать комплексную ветеринарную помощь. Основанная в 2000 году, компания предлагает страховое покрытие, рассчитанное на поддержку питомцев на протяжении всей их жизни, включая защиту от наследственных заболеваний, аллергии и передового стоматологического лечения. Система VetDirect Pay™ обеспечивает оплату участвующим ветеринарным клиникам в режиме реального времени, а круглосуточная служба поддержки помогает владельцам животных на всех этапах взаимодействия со страховой компанией.
Специалист по удержанию клиентов Trupanion (удалённая работа, США)
Помогайте Trupanion удерживать клиентов, рассматривающих отмену страхования домашних животных. Предоставляйте эмпатичную поддержку по телефону, объясняйте ценность покрытия и отправляйте персональные рекомендации по электронной почте.
Описание
- Консультировать страхователей, рассматривающих отмену полиса, по входящим звонкам и электронной почте, предоставляя понятные разъяснения и помощь
- Обрабатывать значительный объём звонков, сохраняя эмпатию, эффективность и продуктивность при жёстких сроках
- Выяснять причины обеспокоенности клиентов и находить практические решения, способствующие удержанию
- Спокойно, профессионально и с эмпатией разрешать сложные ситуации
- Объяснять долгосрочную ценность страхования домашних животных, чтобы клиенты могли принимать обоснованные решения о покрытии
- Адаптировать каждое взаимодействие к обстоятельствам клиента для установления настоящего взаимопонимания
- Быстро адаптироваться к меняющимся обязанностям, процедурам и рабочим процессам
- Использовать несколько систем и инструментов для обеспечения удобного обслуживания клиентов
- Организовывать рабочую нагрузку и эффективно распоряжаться временем в динамичном контакт-центре
- Точно фиксировать взаимодействия с клиентами в CRM
- Самостоятельно устранять типовые технические проблемы и осваивать новые инструменты или изменения в системах
- Использовать альтернативные решения, чтобы сохранять продуктивность в ожидании помощи ИТ-службы
- Достигать или превышать показатели продуктивности и качества, работая не менее чем в 90% запланированных смен
- Участвовать в видеовстречах с включённой камерой, сотрудничать с коллегами и поддерживать связь с командой
Требования
- Не менее трёх лет опыта в удержании клиентов, управлении счетами или сопоставимой работе в динамичном колл-центре
- Не менее одного года опыта работы с клиентами
- Подтверждённые успехи в удержании клиентов, обработке запросов на отмену и продлении услуг
- Умение разряжать напряжённые разговоры и с эмпатией работать с жалобами или деликатными темами
- Сильные навыки устной и письменной коммуникации
- Опыт одновременной работы с несколькими цифровыми платформами
- Умение выявлять и устранять технические проблемы во время общения с клиентами
- Владение CRM-системами для регистрации и ведения взаимодействий с клиентами
- Сильные навыки технической диагностики и уверенное самостоятельное использование технологий в удалённой работе
- Опыт удалённой работы из личного рабочего пространства без отвлекающих факторов с надёжным проводным интернетом
- Возможность получить и поддерживать действующую лицензию Property and Casualty во всех 50 штатах и применимых юрисдикциях, включая назначенные канадские провинции
- Требуется стабильное проводное интернет-соединение Ethernet; беспроводной, спутниковый интернет и мобильные точки доступа не принимаются
- Готовность работать полные выходные без ротации
- Разрешение работать на любого работодателя в США; визовое спонсорство не предоставляется
Преимущества
- Ежемесячные бонусы без установленного максимального размера, зависящие от индивидуальных результатов
- Ограниченные фондовые единицы для всех новых членов команды с переходом прав в течение четырёх лет
- Бонус при подписании в размере 1500 долларов США для кандидатов, уже имеющих необходимую лицензию
- Медицинская, стоматологическая страховка и страхование зрения без затрат для сотрудника
- Четыре недели оплачиваемого отпуска
- Девять оплачиваемых плавающих праздничных дней
- Пятинедельный оплачиваемый саббатикал после пяти лет работы
- Бесплатная медицинская страховка для одной собаки или кошки
- Оплачиваемое время для волонтёрской деятельности в некоммерческих организациях
- Бесплатный фитнес-центр на территории
- Бесплатные услуги по выгулу собак сотрудников офиса в рабочее время
- Бесплатная парковка
- Оплачиваемые транспортные карты ORCA