Trupanion on lemmikkieläinvakuutusyhtiö, joka keskittyy auttamaan koiria ja kissoja saamaan kattavaa eläinlääkärinhoitoa. Vuonna 2000 perustettu yhtiö tarjoaa vakuutusturvaa, joka on suunniteltu tukemaan lemmikkejä koko niiden elämän ajan ja joka kattaa muun muassa perinnölliset sairaudet, allergiat ja vaativat hammashoidot. VetDirect Pay™ -järjestelmä mahdollistaa reaaliaikaiset maksut mukana oleville eläinlääkäripalvelujen tarjoajille, ja vuorokauden ympäri toimiva asiakaspalvelu tukee lemmikinomistajia koko vakuutusprosessin ajan.
Trupanionin asiakasuskollisuuden asiantuntija (etätyö, Yhdysvallat)
Auta Trupanionia säilyttämään lemmikkivakuutusasiakkaat, jotka harkitsevat vakuutuksen lopettamista. Tarjoa empaattista puhelintukea, selitä vakuutusturvan arvoa ja anna sähköpostitse henkilökohtaista neuvontaa.
Kuvaus
- Tue vakuutuksenottajia, jotka harkitsevat vakuutuksen lopettamista, saapuvien puheluiden ja sähköpostin kautta tarjoamalla selkeää neuvontaa ja apua
- Käsittele suuria puhelumääriä säilyttäen empatian, tehokkuuden ja tuottavuuden määräaikojen paineessa
- Selvitä asiakkaiden huolenaiheita ja etsi käytännöllisiä ratkaisuja, jotka kannustavat asiakkuuden jatkamiseen
- Ratkaise vaikeat vuorovaikutustilanteet rauhallisesti, ammattimaisesti ja empaattisesti
- Selitä lemmikkivakuutuksen pitkän aikavälin arvo, jotta asiakkaat voivat tehdä tietoon perustuvia vakuutusturvaa koskevia päätöksiä
- Mukauta jokainen vuorovaikutustilanne asiakkaan tilanteeseen aidon yhteyden rakentamiseksi
- Sopeudu nopeasti muuttuviin tehtäviin, menettelyihin ja työnkulkuihin
- Käytä useita järjestelmiä ja työkaluja sujuvan asiakaskokemuksen tarjoamiseksi
- Järjestä työmäärä ja hallitse aikaa tehokkaasti nopeatempoisessa yhteyskeskuksessa
- Kirjaa asiakasvuorovaikutukset tarkasti CRM-järjestelmään
- Ratkaise tavanomaiset tekniset ongelmat itsenäisesti ja opettele uusia työkaluja tai järjestelmämuutoksia
- Käytä vaihtoehtoisia kiertotapoja säilyttääksesi tuottavuuden odottaessasi IT-tukea
- Saavuta tai ylitä tuottavuus- ja laatutavoitteet työskentelemällä vähintään 90 prosentissa suunnitelluista työvuoroista
- Osallistu kameran kanssa videokokouksiin tehdäksesi yhteistyötä kollegoiden kanssa ja pysyäksesi yhteydessä tiimiin
Vaatimukset
- Vähintään kolmen vuoden kokemus asiakasuskollisuuden kehittämisestä, asiakkuuksien hallinnasta tai vastaavasta nopeatempoisesta puhelinpalvelutehtävästä
- Vähintään yhden vuoden kokemus asiakaspalvelusta
- Osoitettu menestys asiakkaiden säilyttämisessä, peruutusten hallinnassa ja palvelujen uusimisessa
- Kyky rauhoittaa haastavia keskusteluja ja käsitellä valituksia tai arkaluonteisia aiheita empaattisesti
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Kokemusta useiden digitaalisten alustojen samanaikaisesta käytöstä
- Kyky tunnistaa ja ratkaista teknisiä ongelmia reaaliaikaisissa asiakasvuorovaikutuksissa
- CRM-ohjelmistojen hyvä hallinta asiakasvuorovaikutusten kirjaamiseen ja hallintaan
- Vahvat tekniset vianmääritystaidot ja varmuus teknologian itsenäiseen käyttöön etätyössä
- Kokemusta etätyöskentelystä yksityisessä, häiriöttömässä työtilassa, jossa on luotettava kiinteä internetyhteys
- Kyky hankkia ja ylläpitää voimassa oleva Property and Casualty -lisenssi kaikissa 50 osavaltiossa ja sovellettavilla lainkäyttöalueilla, mukaan lukien nimetyt Kanadan provinssit
- Vakaa kiinteä Ethernet-internet on pakollinen; langatonta, satelliitti- tai mobiilitukiasemayhteyttä ei hyväksytä
- Valmius työskennellä kokonaisia viikonloppuja ilman vuorottelua
- Työlupa mille tahansa yhdysvaltalaiselle työnantajalle; viisumisponsorointia ei ole saatavilla
Edut
- Kuukausittaiset bonukset ilman ilmoitettua enimmäismäärää henkilökohtaisen suorituksen perusteella
- Rajoitetut osakeyksiköt kaikille uusille tiimin jäsenille, jotka ansaitaan neljän vuoden aikana
- 1 500 dollarin aloitusbonus hakijoille, joilla on jo vaadittu lisenssi
- Lääkäripalvelu-, hammaslääkäri- ja näkövakuutus ilman työntekijän maksuosuutta
- Neljä viikkoa palkallista vapaata
- Yhdeksän palkallista siirrettävää vapaapäivää
- Viiden viikon palkallinen sapattivapaa viiden palvelusvuoden jälkeen
- Ilmainen sairausvakuutus yhdelle koiralle tai kissalle
- Palkallista vapaata vapaaehtoistyöhön voittoa tavoittelemattomissa järjestöissä
- Ilmainen paikan päällä oleva kuntokeskus
- Maksuton koiranulkoilutuspalvelu toimiston lemmikeille työaikana
- Ilmainen pysäköinti
- Palkalliset ORCA-joukkoliikennekortit