Trupanion ialah syarikat insurans haiwan peliharaan yang memberi tumpuan untuk membantu anjing dan kucing mendapatkan akses kepada penjagaan veterinar yang menyeluruh. Ditubuhkan pada tahun 2000, syarikat ini menawarkan perlindungan yang direka untuk menyokong haiwan peliharaan sepanjang hayatnya, termasuk perlindungan bagi keadaan keturunan, alahan dan rawatan pergigian lanjutan. Sistem VetDirect Pay™ membolehkan pembayaran masa nyata kepada penyedia veterinar yang mengambil bahagian, manakala perkhidmatan pelanggan 24/7 menyokong pemilik haiwan peliharaan sepanjang pengalaman insurans.
Pakar Pengekalan Pelanggan Trupanion (Jarak Jauh, Amerika Syarikat)
Bantu Trupanion mengekalkan pelanggan insurans haiwan peliharaan yang sedang mempertimbangkan pembatalan. Berikan sokongan telefon yang empati, terangkan nilai perlindungan, dan buat susulan melalui e-mel dengan panduan yang diperibadikan.
Penerangan
- Menyokong pemegang polisi yang sedang mempertimbangkan pembatalan melalui panggilan masuk dan e-mel, dengan memberikan penerangan serta bantuan yang jelas
- Mengendalikan jumlah panggilan yang tinggi sambil mengekalkan empati, kecekapan, dan produktiviti di bawah tekanan tarikh akhir
- Menyiasat kebimbangan pelanggan dan mencari penyelesaian praktikal yang menggalakkan pengekalan
- Menyelesaikan interaksi yang sukar dengan tenang, profesional, dan penuh empati
- Menerangkan nilai jangka panjang insurans haiwan peliharaan supaya pelanggan dapat membuat keputusan perlindungan yang bermaklumat
- Menyesuaikan setiap interaksi dengan keadaan pelanggan untuk membina hubungan yang tulen
- Menyesuaikan diri dengan cepat terhadap perubahan tugas, prosedur, dan aliran kerja
- Menggunakan pelbagai sistem dan alat untuk memberikan pengalaman ahli yang lancar
- Menyusun beban kerja dan mengurus masa dengan berkesan dalam pusat hubungan yang pantas
- Merekod interaksi pelanggan dengan tepat dalam CRM
- Menyelesaikan masalah teknikal rutin secara sendiri serta mempelajari alat baharu atau perubahan sistem
- Menggunakan kaedah penyelesaian alternatif untuk kekal produktif sementara menunggu bantuan IT
- Mencapai atau melebihi sasaran produktiviti dan kualiti ketika bekerja sekurang-kurangnya 90% daripada syif yang dijadualkan
- Menyertai mesyuarat video dengan kamera dihidupkan untuk bekerjasama dengan rakan sekerja dan kekal berhubung dengan pasukan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman dalam pengekalan pelanggan, pengurusan akaun, atau jawatan pusat panggilan yang pantas dan setanding
- Sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan
- Berjaya mengekalkan pelanggan, mengurus pembatalan, dan memperbaharui perkhidmatan
- Mampu meredakan perbualan yang mencabar serta menangani aduan atau perkara sensitif dengan empati
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang kukuh
- Berpengalaman bekerja dengan beberapa platform digital pada masa yang sama
- Mampu mengenal pasti dan menyelesaikan masalah teknikal semasa interaksi pelanggan secara langsung
- Mahir menggunakan perisian CRM untuk merekod dan mengurus interaksi pelanggan
- Keupayaan penyelesaian masalah teknikal yang kukuh serta yakin menggunakan teknologi secara sendiri dalam peranan jarak jauh
- Berpengalaman bekerja dari jauh dalam ruang kerja peribadi yang bebas gangguan dengan internet berwayar yang boleh dipercayai
- Mampu mendapatkan dan mengekalkan lesen Property and Casualty yang aktif di kesemua 50 negeri dan bidang kuasa yang berkenaan, termasuk wilayah Kanada yang ditetapkan
- Internet Ethernet berwayar yang stabil diperlukan; internet tanpa wayar, satelit, dan hotspot mudah alih tidak diterima
- Sedia bekerja sepanjang hujung minggu tanpa giliran
- Dibenarkan bekerja untuk mana-mana majikan Amerika Syarikat; penajaan visa tidak tersedia
Faedah
- Bonus bulanan tanpa had maksimum yang dinyatakan, berdasarkan prestasi individu
- Restricted Stock Units untuk semua ahli pasukan baharu, yang menjadi hak milik secara berperingkat selama empat tahun
- Bonus penyertaan sebanyak $1,500 untuk calon yang sudah memiliki lesen yang diperlukan
- Perlindungan perubatan, pergigian, dan penglihatan tanpa kos kepada pekerja
- Cuti berbayar selama empat minggu
- Sembilan cuti umum terapung berbayar
- Cuti sabatikal berbayar selama lima minggu selepas lima tahun bekerja
- Insurans perubatan percuma untuk seekor anjing atau kucing
- Cuti berbayar untuk kerja sukarela dengan organisasi bukan untung
- Pusat kecergasan di lokasi kerja secara percuma
- Perkhidmatan berjalan anjing percuma untuk haiwan peliharaan pejabat pada waktu bekerja
- Tempat letak kereta percuma
- Kad transit ORCA berbayar