Trupanion è una compagnia di assicurazioni per animali domestici che aiuta cani e gatti ad accedere a cure veterinarie complete. Fondata nel 2000, offre coperture pensate per sostenere gli animali per tutta la loro vita, inclusa la protezione contro patologie ereditarie, allergie e trattamenti dentali avanzati. Il suo sistema VetDirect Pay™ consente di effettuare pagamenti in tempo reale ai fornitori veterinari aderenti, mentre il servizio clienti attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, supporta i proprietari durante tutta l’esperienza assicurativa.
Specialista della Fidelizzazione dei Clienti di Trupanion (Da Remoto, Stati Uniti)
Aiuta Trupanion a fidelizzare i clienti di assicurazioni per animali domestici che stanno valutando la cancellazione. Fornisci assistenza telefonica empatica, spiega il valore della copertura e svolgi follow-up personalizzati via e-mail.
Descrizione
- Supportare tramite chiamate in entrata ed e-mail gli assicurati che stanno valutando la cancellazione, fornendo indicazioni e assistenza chiare
- Gestire un volume elevato di chiamate mantenendo empatia, efficienza e produttività sotto la pressione delle scadenze
- Analizzare le preoccupazioni dei clienti e cercare soluzioni pratiche che favoriscano la fidelizzazione
- Gestire le interazioni difficili con calma, professionalità ed empatia
- Spiegare il valore a lungo termine dell’assicurazione per animali domestici affinché i clienti possano prendere decisioni informate sulla copertura
- Adattare ogni interazione alle circostanze del cliente per costruire un rapporto autentico
- Adattarsi rapidamente ai cambiamenti nelle mansioni, nelle procedure e nei flussi di lavoro
- Utilizzare più sistemi e strumenti per offrire un’esperienza fluida ai membri
- Organizzare il carico di lavoro e gestire efficacemente il tempo in un contact center dinamico
- Registrare accuratamente le interazioni con i clienti nel CRM
- Risolvere autonomamente i problemi tecnici di routine e imparare a usare nuovi strumenti o modifiche ai sistemi
- Utilizzare soluzioni alternative per rimanere produttivi in attesa dell’assistenza IT
- Raggiungere o superare gli obiettivi di produttività e qualità lavorando almeno il 90% dei turni programmati
- Partecipare a riunioni video con la videocamera accesa per collaborare con i colleghi e mantenere il contatto con il team
Requisiti
- Almeno tre anni di esperienza nella fidelizzazione dei clienti, nella gestione degli account o in un ruolo comparabile in un call center dinamico
- Almeno un anno di esperienza nel servizio clienti
- Comprovato successo nella fidelizzazione dei clienti, nella gestione delle cancellazioni e nel rinnovo dei servizi
- Capacità di stemperare conversazioni difficili e affrontare reclami o argomenti sensibili con empatia
- Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta
- Esperienza nel lavorare contemporaneamente su diverse piattaforme digitali
- Capacità di identificare e risolvere problemi tecnici durante le interazioni in tempo reale con i clienti
- Competenza nell’uso di software CRM per registrare e gestire le interazioni con i clienti
- Ottime capacità di risoluzione dei problemi tecnici e sicurezza nell’utilizzare la tecnologia in autonomia in un ruolo da remoto
- Esperienza di lavoro da remoto da uno spazio privato e privo di distrazioni, con una connessione Internet via cavo affidabile
- Capacità di ottenere e mantenere licenze attive per Property and Casualty in tutti i 50 stati e nelle giurisdizioni applicabili, comprese le province canadesi assegnate
- È richiesta una connessione Ethernet cablata e stabile a Internet; non sono accettate connessioni wireless, satellitari o hotspot mobili
- Disponibilità a lavorare interi fine settimana senza rotazione
- Autorizzazione a lavorare per qualsiasi datore di lavoro statunitense; non è disponibile sponsorizzazione per il visto
Benefit
- Bonus mensili senza un limite massimo dichiarato, basati sulle prestazioni individuali
- Unità di azioni vincolate per tutti i nuovi membri del team, con maturazione in quattro anni
- Bonus di assunzione di 1.500 $ per i candidati già in possesso della licenza richiesta
- Copertura medica, dentistica e oculistica fornita senza costi per il dipendente
- Quattro settimane di ferie retribuite
- Nove festività mobili retribuite
- Un congedo sabbatico retribuito di cinque settimane dopo cinque anni di lavoro
- Assicurazione medica gratuita per un cane o un gatto
- Permessi retribuiti per attività di volontariato presso organizzazioni senza scopo di lucro
- Centro fitness gratuito in sede
- Servizi gratuiti di passeggio per i cani presenti in ufficio durante l’orario lavorativo
- Parcheggio gratuito
- Tessere di trasporto ORCA pagate