A Trupanion olyan kisállat-biztosító társaság, amely arra összpontosít, hogy segítsen a kutyáknak és macskáknak hozzáférni az átfogó állatorvosi ellátáshoz. A 2000-ben alapított vállalat olyan biztosítási fedezetet kínál, amely egész életük során támogatja a kisállatokat, többek között az örökletes betegségek, az allergiák és a fejlett fogászati kezelések esetén. A VetDirect Pay™ rendszer valós időben teszi lehetővé a kifizetést a részt vevő állatorvosi szolgáltatók számára, a napi 24 órában elérhető ügyfélszolgálat pedig a biztosítási folyamat teljes ideje alatt támogatja a kisállattartókat.
Trupanion ügyfélmegtartási szakértő (távmunka, Egyesült Államok)
Segítsen megtartani azokat a Trupanion kisállat-biztosítási ügyfeleket, akik a lemondást fontolgatják. Nyújtson empatikus telefonos támogatást, ismertesse a fedezet értékét, és személyre szabott útmutatással kövesse nyomon az ügyeket e-mailben.
Leírás
- Bejövő hívásokon és e-mailben támogassa a lemondást fontolgató kötvénytulajdonosokat, érthető tájékoztatást és segítséget nyújtva
- Kezeljen jelentős hívásmennyiséget, miközben határidőnyomás alatt is megőrzi empátiáját, hatékonyságát és teljesítményét
- Vizsgálja ki az ügyfelek aggályait, és keressen olyan gyakorlati megoldásokat, amelyek ösztönzik az ügyfélmegtartást
- A nehéz helyzeteket nyugodtan, professzionálisan és empatikusan kezelje
- Magyarázza el a kisállat-biztosítás hosszú távú értékét, hogy az ügyfelek megalapozott döntést hozhassanak a fedezetről
- Az őszinte kapcsolat kialakítása érdekében igazítsa minden interakcióját az ügyfél körülményeihez
- Gyorsan alkalmazkodjon a változó feladatokhoz, eljárásokhoz és munkafolyamatokhoz
- Több rendszert és eszközt használjon a zökkenőmentes ügyfélélmény biztosításához
- Szervezze meg munkaterhelését és hatékonyan ossza be idejét gyors ütemű ügyfélszolgálati központban
- Pontosan rögzítse az ügyfélinterakciókat a CRM-rendszerben
- Önállóan oldja meg a rutinszerű technikai problémákat, és tanulja meg az új eszközök vagy rendszerfrissítések használatát
- Használjon alternatív kerülőmegoldásokat, hogy produktív maradjon, amíg az informatikai segítségre vár
- A beosztott műszakok legalább 90%-ában dolgozva érje el vagy haladja meg a teljesítmény- és minőségi célokat
- Vegyen részt bekapcsolt kamerával zajló videóértekezleteken, hogy együttműködjön kollégáival és kapcsolatban maradjon a csapattal
Követelmények
- Legalább három év tapasztalat ügyfélmegtartásban, ügyfél- vagy fiókkezelésben, illetve hasonlóan gyors ütemű call centeres munkakörben
- Legalább egy év ügyfélszolgálati tapasztalat
- Bizonyított siker az ügyfelek megtartásában, a lemondások kezelésében és a szolgáltatások megújításában
- Képes nehéz beszélgetéseket lecsillapítani, valamint empátiával kezelni panaszokat vagy érzékeny témákat
- Erős szóbeli és írásbeli kommunikációs készségek
- Tapasztalat több digitális platform egyidejű használatában
- Képes technikai problémákat azonosítani és megoldani élő ügyfélbeszélgetések közben
- Jártasság CRM-szoftver használatában az ügyfélinterakciók rögzítésére és kezelésére
- Erős technikai hibaelhárítási készség és magabiztos, önálló technológiahasználat távoli munkakörnyezetben
- Tapasztalat távoli munkavégzésben saját, figyelemeltereléstől mentes munkatérből, megbízható vezetékes internetkapcsolattal
- Képes aktív vagyon- és felelősségbiztosítási engedélyt szerezni és fenntartani mind az 50 amerikai államban és az alkalmazandó joghatóságokban, beleértve a kijelölt kanadai tartományokat is
- Stabil, vezetékes Ethernet-internetkapcsolat szükséges; vezeték nélküli, műholdas és mobil hotspotos kapcsolat nem fogadható el
- Képes teljes hétvégéken dolgozni rotáció nélkül
- Jogosult bármely amerikai munkáltatónál dolgozni; vízumszponzoráció nem áll rendelkezésre
Juttatások
- Egyéni teljesítményen alapuló, felső korlát nélküli havi bónuszok
- Minden új csapattag számára biztosított korlátozott részvényegységek, amelyek négy év alatt válnak jogosultsá
- 1 500 dolláros belépési bónusz azoknak a jelölteknek, akik már rendelkeznek a szükséges engedéllyel
- Munkavállalói költség nélkül biztosított egészség-, fogászati és látásbiztosítás
- Négy hét fizetett szabadság
- Kilenc fizetett, szabadon felhasználható ünnepnap
- Öt év munkaviszony után öt hét fizetett sabbatical szabadság
- Ingyenes egészségbiztosítás egy kutya vagy macska számára
- Fizetett szabadság nonprofit szervezeteknél végzett önkéntes munkára
- Ingyenes helyszíni fitneszközpont
- Ingyenes kutyasétáltatási szolgáltatás az irodai háziállatok számára munkaidőben
- Ingyenes parkolás
- Fizetett ORCA tömegközlekedési kártyák