Trendyol Group je mednarodno podjetje za e-trgovino, ki upravlja spletno nakupovalno platformo za stranke na trgih, vključno s Turčijo, Nemčijo in Združenimi arabskimi emirati. Njegovo delovanje zajema e-trgovino, logistiko in svetovanje, pri čemer se osredotoča na pomoč kupcem pri odkrivanju ustreznih izdelkov s personaliziranimi izkušnjami. Podjetje pri upravljanju čezmejnega digitalnega trga skrbi tudi za zasebnost, piškotke, tehnologije sledenja in regionalne regulativne zahteve.
Specialist za upravljanje reklamacijami – Trendyol Group (hibridno, Romunija)
Upravljajte reklamacije pošiljk in dostavne partnerje v evropski e-trgovinski mreži podjetja Trendyol. Z analizo podatkov, preiskovanjem vzrokov in medfunkcijskim usklajevanjem izboljšujte učinkovitost izpolnjevanja naročil.
Opis
- Spremljajte reklamacije za izgubljene, poškodovane in zamujene pošiljke po vsej EU.
- Usklajujte delo s prevozniki, dostavnimi operacijami, skladišči in financami za hitro reševanje reklamacij.
- Vzdržujte evidence reklamacij in dnevnike sledenja ter poročajte o posodobitvah nadomestil in finančnih KPI-jih.
- Preučujte vzorce zavrnitev in podatke iz zahtevkov, da ugotovite temeljne vzroke ter odpravite vrzeli v procesih.
- Odkrivajte operativna ozka grla, ki usmerjajo izboljšave procesa reklamacij in regionalne uvedbe.
- Pomagajte zagotavljati pravočasno in učinkovito izpolnjevanje naročil v evropski dostavni mreži.
- Upravljajte delovne odnose s ponudniki 3PL storitev in carinskimi organi.
- Spremljajte kazalnike uspešnosti in uporabljajte najboljše prakse za izboljšanje hitrosti in učinkovitosti dostave.
Zahteve
- Diploma dodiplomskega študija na priznani univerzi, po možnosti s področja inženirstva, logistike ali kvantitativne discipline.
- Izkušnje z logističnimi operacijami ali delom s podatki o pošiljkah in zahtevkih za podporo.
- Napredno znanje Excela, vključno z vrtilnimi tabelami, formulami in velikimi operativnimi nabori podatkov.
- Močne analitične sposobnosti, sposobnost razlage podatkov in analize temeljnih vzrokov.
- Sposobnost prepoznavanja vzorcev v velikih naborih podatkov ter pretvarjanja ugotovitev v uporabne zaključke.
- Velika pozornost do podrobnosti in zanesljivo izvajanje nalog od začetka do konca v medfunkcijskih ekipah.
- Tekoče znanje romunščine in angleščine v pisni in govorni obliki.
Ugodnosti
- Hibridna ureditev dela s prilagodljivostjo, vključno z možnostjo dela iz tujine in poletnega dela.
- Prilagojen proračun za usposabljanje z dostopom do priložnosti za učenje.
- Letni proračun za izbrane tečaje usposabljanja ali konference.
- Dostop do sistema za upravljanje učenja.
- Osebna izobraževanja, ki potekajo skozi vse leto.
- Pomembna odgovornost že od prvega dne.
- Praktičen razvoj ob podpori strokovnega vodenja in globalnega mentorstva.
- Timski rituali, dogodki podjetja in družabne dejavnosti.
- Raznoliko, mednarodno in sodelovalno delovno okolje z duhom zagonskega podjetja.