Trendyol Group adalah perusahaan eCommerce internasional yang mengoperasikan platform belanja online untuk melayani pelanggan di berbagai pasar, termasuk Türkiye, Jerman, dan Uni Emirat Arab. Kegiatannya mencakup eCommerce, logistik, dan konsultasi, dengan fokus membantu pembeli menemukan produk yang relevan melalui pengalaman yang dipersonalisasi. Perusahaan ini juga mengelola privasi, cookie, teknologi pelacakan, serta persyaratan regulasi regional sebagai bagian dari operasional pasar digital lintas negara.
Spesialis Manajemen Klaim – Grup Trendyol (Hibrida, Rumania)
Kelola klaim pengiriman dan mitra pengantaran di seluruh jaringan e-commerce Eropa Trendyol. Gunakan analisis data, investigasi akar masalah, dan koordinasi lintas fungsi untuk meningkatkan kinerja pemenuhan pesanan.
Deskripsi
- Pantau klaim terkait pengiriman yang hilang, rusak, dan terlambat di seluruh Uni Eropa.
- Berkoordinasi dengan perusahaan pengangkutan, operasional pengantaran, gudang, dan keuangan untuk menyelesaikan klaim dengan cepat.
- Kelola catatan klaim dan log pelacakan sambil melaporkan pembaruan kompensasi dan KPI keuangan.
- Selidiki pola penolakan dan data tiket untuk mengidentifikasi akar masalah serta mengatasi kesenjangan proses.
- Temukan hambatan operasional yang dapat menjadi dasar perbaikan proses klaim dan peluncuran regional.
- Bantu menjaga pemenuhan pesanan yang tepat waktu dan efisien di seluruh jaringan pengantaran Eropa.
- Kelola hubungan kerja dengan penyedia 3PL dan otoritas bea cukai.
- Pantau metrik kinerja dan terapkan praktik terbaik untuk meningkatkan kecepatan serta efisiensi pengantaran.
Persyaratan
- Gelar sarjana dari universitas bereputasi, idealnya di bidang teknik, logistik, atau disiplin kuantitatif.
- Latar belakang dalam operasional logistik atau pengalaman bekerja dengan data pengiriman dan tiket dukungan.
- Kemahiran tingkat lanjut dalam Excel, termasuk tabel pivot, rumus, dan kumpulan data operasional berukuran besar.
- Kemampuan analitis, interpretasi data, dan analisis akar masalah yang kuat.
- Mampu mengidentifikasi pola dalam kumpulan data besar dan mengubah temuan menjadi kesimpulan yang dapat ditindaklanjuti.
- Memiliki perhatian tinggi terhadap detail dan mampu menindaklanjuti tugas secara konsisten dari awal hingga akhir di seluruh tim lintas fungsi.
- Fasih berbahasa Rumania dan Inggris, baik lisan maupun tulisan.
Tunjangan
- Pengaturan kerja hibrida yang fleksibel, termasuk pilihan bekerja dari luar negeri dan bekerja selama musim panas.
- Tunjangan pelatihan yang dipersonalisasi dengan akses ke berbagai kesempatan belajar.
- Anggaran tahunan untuk kursus pelatihan atau konferensi tertentu.
- Akses ke Sistem Manajemen Pembelajaran.
- Sesi pembelajaran tatap muka yang diselenggarakan sepanjang tahun.
- Tanggung jawab yang bermakna sejak hari pertama.
- Pengembangan langsung melalui praktik dengan dukungan bimbingan ahli dan mentoring global.
- Ritual tim, acara perusahaan, dan kegiatan sosial.
- Tempat kerja yang beragam, internasional, dan kolaboratif dengan semangat berorientasi startup.