Trendyol Group — міжнародна компанія у сфері електронної комерції, яка керує онлайн-платформою для покупок і обслуговує клієнтів на таких ринках, як Туреччина, Німеччина та Об’єднані Арабські Емірати. Діяльність компанії охоплює електронну комерцію, логістику й консалтинг, зосереджуючись на тому, щоб допомагати покупцям знаходити релевантні товари завдяки персоналізованому досвіду. У межах роботи транскордонного цифрового торговельного майданчика компанія також займається питаннями конфіденційності, файлів cookie, технологій відстеження та регіональних нормативних вимог.
Фахівець з управління претензіями — Trendyol Group (гібридний формат, Румунія)
Керуйте претензіями щодо відправлень і партнерами з доставки в європейській мережі електронної комерції Trendyol. Використовуйте аналіз даних, пошук першопричин і міжфункціональну координацію для підвищення ефективності виконання замовлень.
Опис
- Контролюйте претензії щодо втрачених, пошкоджених і затриманих відправлень у всьому ЄС.
- Координуйте роботу з перевізниками, операційними командами доставки, складами та фінансовим відділом для оперативного врегулювання претензій.
- Ведіть записи щодо претензій і журнали відстеження, а також звітуйте про зміни компенсацій і ключові фінансові показники.
- Досліджуйте закономірності відхилень і дані тикетів, щоб виявляти першопричини та усувати прогалини в процесах.
- Виявляйте операційні вузькі місця, які допомагають удосконалювати процеси роботи з претензіями та запускати роботу в нових регіонах.
- Допомагайте забезпечувати своєчасне й ефективне виконання замовлень у європейській мережі доставки.
- Підтримуйте робочі відносини з постачальниками послуг 3PL і митними органами.
- Відстежуйте показники ефективності та застосовуйте найкращі практики для підвищення швидкості й ефективності доставки.
Вимоги
- Диплом бакалавра престижного університету, бажано за інженерною спеціальністю, у сфері логістики або кількісної дисципліни.
- Досвід у логістичних операціях або роботи з даними про відправлення та зверненнями до служби підтримки.
- Впевнене володіння Excel на просунутому рівні, зокрема зведеними таблицями, формулами та великими масивами операційних даних.
- Сильні аналітичні навички, уміння інтерпретувати дані та проводити аналіз першопричин.
- Уміння виявляти закономірності у великих масивах даних і перетворювати результати на практичні висновки.
- Висока уважність до деталей і надійне доведення завдань до кінця у взаємодії з міжфункціональними командами.
- Вільне володіння румунською та англійською мовами — усно й письмово.
Переваги
- Гібридний формат роботи з гнучкими умовами, зокрема можливістю працювати з-за кордону та літнім форматом роботи.
- Персоналізований бюджет на навчання та доступ до можливостей розвитку.
- Щорічний бюджет на обрані навчальні курси або конференції.
- Доступ до системи управління навчанням.
- Очні навчальні сесії протягом року.
- Відповідальна роль із першого дня.
- Практичний розвиток за підтримки експертів і глобального наставництва.
- Командні традиції, корпоративні заходи та соціальні активності.
- Різноманітне, міжнародне й відкрите до співпраці робоче середовище з духом стартапу.