Trendyol Group היא חברת מסחר אלקטרוני בינלאומית המפעילה פלטפורמת קניות מקוונת המשרתת לקוחות בשווקים, בהם טורקיה, גרמניה ואיחוד האמירויות הערביות. פעילותה כוללת מסחר אלקטרוני, לוגיסטיקה וייעוץ, תוך התמקדות בסיוע לקונים לגלות מוצרים רלוונטיים באמצעות חוויות מותאמות אישית. החברה מנהלת גם את תחומי הפרטיות, קובצי העוגיות, טכנולוגיות המעקב והדרישות הרגולטוריות האזוריות כחלק מהפעלת שוק דיגיטלי חוצה גבולות.
מומחה לניהול תביעות – קבוצת Trendyol (עבודה היברידית, רומניה)
ניהול תביעות משלוחים ושותפי מסירה ברחבי רשת המסחר האלקטרוני האירופית של Trendyol. שימוש בניתוח נתונים, חקירת גורמי שורש ותיאום בין צוותים לשיפור ביצועי המימוש.
תיאור
- ניטור תביעות הנוגעות למשלוחים שאבדו, ניזוקו או התעכבו ברחבי האיחוד האירופי.
- תיאום עם חברות שילוח, צוותי תפעול מסירה, מחסנים ומחלקת הכספים כדי לפתור תביעות במהירות.
- ניהול רשומות תביעות ויומני מעקב תוך דיווח על עדכוני פיצויים ועל מדדי ביצוע פיננסיים מרכזיים.
- חקירת דפוסי דחייה ונתוני כרטיסי תמיכה כדי לזהות גורמי שורש ולטפל בפערים בתהליכים.
- איתור צווארי בקבוק תפעוליים התורמים לשיפור תהליכי התביעות ולהשקות אזוריות.
- סיוע בשמירה על מימוש הזמנות מהיר ויעיל ברחבי רשת המסירה האירופית.
- ניהול קשרי עבודה עם ספקי לוגיסטיקה חיצוניים ורשויות המכס.
- ניטור מדדי ביצוע ויישום שיטות עבודה מומלצות לשיפור מהירות ויעילות המסירה.
דרישות
- תואר ראשון מאוניברסיטה מוכרת, רצוי בהנדסה, לוגיסטיקה או תחום כמותי.
- רקע בתפעול לוגיסטי או ניסיון בעבודה עם נתוני משלוחים וכרטיסי תמיכה.
- שליטה מתקדמת ב-Excel, כולל טבלאות ציר, נוסחאות ומערכי נתונים תפעוליים גדולים.
- יכולות גבוהות בניתוח, בפרשנות נתונים ובניתוח גורמי שורש.
- יכולת לזהות דפוסים במערכי נתונים גדולים ולהפוך ממצאים למסקנות מעשיות.
- תשומת לב גבוהה לפרטים ומעקב אמין מקצה לקצה בסביבה של צוותים בין-תחומיים.
- שליטה ברומנית ובאנגלית, בכתב ובעל פה.
הטבות
- מתכונת עבודה היברידית וגמישה, כולל אפשרויות עבודה מחו״ל ועבודה בקיץ.
- תקציב הכשרה אישי עם גישה להזדמנויות למידה.
- תקציב שנתי לקורסי הכשרה או לכנסים נבחרים.
- גישה למערכת לניהול למידה.
- מפגשי למידה פרונטליים המתקיימים לאורך השנה.
- אחריות משמעותית כבר מהיום הראשון.
- צמיחה מעשית הנתמכת בהדרכת מומחים ובחונכות גלובלית.
- טקסי צוות, אירועי חברה ופעילויות חברתיות.
- סביבת עבודה מגוונת, בינלאומית ושיתופית ברוח המכוונת לסטארטאפים.