Trendyol Group è un’azienda internazionale di e-commerce che gestisce una piattaforma di acquisti online per clienti di diversi mercati, tra cui la Türkiye, la Germania e gli Emirati Arabi Uniti. Le sue attività comprendono e-commerce, logistica e consulenza, con l’obiettivo di aiutare gli acquirenti a scoprire prodotti pertinenti attraverso esperienze personalizzate. Nell’ambito della gestione di un marketplace digitale transfrontaliero, l’azienda si occupa inoltre di privacy, cookie, tecnologie di tracciamento e requisiti normativi regionali.
Specialista nella gestione dei reclami – Trendyol Group (ibrido, Romania)
Gestisci i reclami relativi alle spedizioni e i partner di consegna nella rete europea di e-commerce di Trendyol. Utilizza l’analisi dei dati, l’indagine sulle cause principali e il coordinamento interfunzionale per migliorare le prestazioni delle consegne.
Descrizione
- Monitorare i reclami relativi a spedizioni smarrite, danneggiate e in ritardo in tutta l’UE.
- Coordinarsi con corrieri, operations di consegna, magazzini e finanza per risolvere rapidamente i reclami.
- Mantenere i registri dei reclami e i sistemi di monitoraggio, riportando gli aggiornamenti sui risarcimenti e sui principali indicatori finanziari.
- Analizzare i modelli di rifiuto e i dati dei ticket per individuare le cause principali e colmare le lacune nei processi.
- Individuare i colli di bottiglia operativi per orientare i miglioramenti del processo di gestione dei reclami e i lanci regionali.
- Contribuire a mantenere puntuale ed efficiente l’evasione degli ordini nella rete europea di consegna.
- Gestire i rapporti di lavoro con i fornitori 3PL e le autorità doganali.
- Monitorare le metriche di performance e applicare le best practice per migliorare la velocità e l’efficienza delle consegne.
Requisiti
- Laurea conseguita presso un’università riconosciuta, idealmente in ingegneria, logistica o una disciplina quantitativa.
- Esperienza nelle operazioni logistiche o nella gestione di dati relativi a spedizioni e ticket di assistenza.
- Conoscenza avanzata di Excel, incluse tabelle pivot, formule e grandi set di dati operativi.
- Forti capacità analitiche, di interpretazione dei dati e di analisi delle cause principali.
- Capacità di individuare modelli in grandi set di dati e trasformare i risultati in conclusioni operative.
- Grande attenzione ai dettagli e affidabilità nel seguire le attività dall’inizio alla fine tra team interfunzionali.
- Conoscenza fluente del rumeno e dell’inglese, scritti e parlati.
Benefit
- Modalità di lavoro ibrida e flessibile, con possibilità di lavorare dall’estero e durante l’estate.
- Budget personalizzato per la formazione con accesso a opportunità di apprendimento.
- Budget annuale per corsi di formazione o conferenze selezionati.
- Accesso a un sistema di gestione dell’apprendimento.
- Sessioni di apprendimento in presenza organizzate durante tutto l’anno.
- Responsabilità significative fin dal primo giorno.
- Crescita pratica supportata dalla guida di esperti e dal mentoring globale.
- Rituali di team, eventi aziendali e attività sociali.
- Ambiente di lavoro diversificato, internazionale e collaborativo, con uno spirito orientato alle startup.