A Trendyol Group é uma empresa internacional de comércio eletrônico que opera uma plataforma de compras online para clientes de diversos mercados, incluindo a Türkiye, a Alemanha e os Emirados Árabes Unidos. Sua atuação abrange comércio eletrônico, logística e consultoria, com foco em ajudar os consumidores a descobrir produtos relevantes por meio de experiências personalizadas. Como parte da operação de um marketplace digital transfronteiriço, a empresa também gerencia privacidade, cookies, tecnologias de rastreamento e requisitos regulatórios regionais.
Especialista em gestão de reclamações – Trendyol Group (híbrido, Romênia)
Gerencie reclamações de remessas e parceiros de entrega na rede europeia de comércio eletrônico da Trendyol. Use análise de dados, investigação de causas-raiz e coordenação entre áreas para melhorar o desempenho das entregas.
Descrição
- Monitorar reclamações relacionadas a remessas perdidas, danificadas e atrasadas em toda a UE.
- Coordenar com transportadoras, operações de entrega, armazéns e finanças para resolver reclamações rapidamente.
- Manter registros de reclamações e controles de acompanhamento, além de reportar atualizações de compensações e indicadores financeiros.
- Investigar padrões de rejeição e dados de tickets para identificar causas-raiz e corrigir falhas nos processos.
- Identificar gargalos operacionais que orientem melhorias no processo de reclamações e lançamentos regionais.
- Ajudar a manter o processamento de pedidos pontual e eficiente em toda a rede europeia de entregas.
- Gerenciar relações de trabalho com fornecedores 3PL e autoridades aduaneiras.
- Monitorar métricas de desempenho e aplicar boas práticas para melhorar a velocidade e a eficiência das entregas.
Requisitos
- Bacharelado por uma universidade reconhecida, idealmente em engenharia, logística ou uma área quantitativa.
- Experiência em operações logísticas ou com dados de remessas e tickets de suporte.
- Proficiência avançada em Excel, incluindo tabelas dinâmicas, fórmulas e grandes conjuntos de dados operacionais.
- Fortes habilidades analíticas, de interpretação de dados e de análise de causas-raiz.
- Capacidade de identificar padrões em grandes conjuntos de dados e transformar descobertas em conclusões práticas.
- Grande atenção aos detalhes e acompanhamento confiável de ponta a ponta entre equipes multifuncionais.
- Fluência em romeno e inglês, tanto na escrita quanto na fala.
Benefícios
- Modelo de trabalho híbrido e flexível, incluindo opções de trabalhar do exterior e durante o verão.
- Verba personalizada para treinamentos, com acesso a oportunidades de aprendizagem.
- Orçamento anual para cursos de treinamento ou conferências selecionados.
- Acesso a um sistema de gestão de aprendizagem.
- Sessões presenciais de aprendizagem realizadas ao longo do ano.
- Responsabilidade significativa desde o primeiro dia.
- Desenvolvimento prático com orientação de especialistas e mentoria global.
- Rituais de equipe, eventos da empresa e atividades sociais.
- Ambiente de trabalho diverso, internacional e colaborativo, com espírito voltado para startups.