Trendyol Group هي شركة دولية للتجارة الإلكترونية تدير منصة للتسوق عبر الإنترنت وتخدم العملاء في أسواق تشمل تركيا وألمانيا والإمارات العربية المتحدة. تشمل أعمالها التجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية والاستشارات، مع التركيز على مساعدة المتسوقين في اكتشاف المنتجات المناسبة من خلال تجارب مخصصة. كما تدير الشركة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع والمتطلبات التنظيمية الإقليمية في إطار تشغيل سوق رقمية عابرة للحدود.
أخصائي إدارة المطالبات – مجموعة ترينديول (نظام هجين، رومانيا)
إدارة مطالبات الشحن وشركاء التوصيل عبر شبكة التجارة الإلكترونية الأوروبية التابعة لترينديول. استخدام تحليل البيانات والتحقيق في الأسباب الجذرية والتنسيق بين الفرق لتحسين أداء تنفيذ الطلبات.
الوصف
- مراقبة المطالبات المتعلقة بالشحنات المفقودة والتالفة والمتأخرة في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي.
- التنسيق مع شركات النقل وعمليات التوصيل والمستودعات والمالية لحل المطالبات بسرعة.
- الحفاظ على سجلات المطالبات وسجلات التتبع مع إعداد تقارير عن تحديثات التعويضات ومؤشرات الأداء المالي الرئيسية.
- التحقيق في أنماط الرفض وبيانات التذاكر لتحديد الأسباب الجذرية ومعالجة فجوات العمليات.
- تحديد الاختناقات التشغيلية التي تسهم في تحسين إجراءات المطالبات وإطلاق المناطق الجديدة.
- المساعدة في الحفاظ على تنفيذ الطلبات في الوقت المناسب وبكفاءة عبر شبكة التوصيل الأوروبية.
- إدارة علاقات العمل مع مزودي الخدمات اللوجستية الخارجيين وسلطات الجمارك.
- مراقبة مؤشرات الأداء وتطبيق أفضل الممارسات لتحسين سرعة التوصيل وكفاءته.
المتطلبات
- درجة بكالوريوس من جامعة مرموقة، ويفضل أن تكون في الهندسة أو الخدمات اللوجستية أو أحد التخصصات الكمية.
- خبرة في العمليات اللوجستية أو العمل مع بيانات الشحن وتذاكر الدعم.
- إتقان متقدم لبرنامج Excel، بما في ذلك الجداول المحورية والصيغ ومجموعات البيانات التشغيلية الكبيرة.
- قدرات قوية في التحليل وتفسير البيانات وتحليل الأسباب الجذرية.
- مهارة في تحديد الأنماط ضمن مجموعات البيانات الكبيرة وتحويل النتائج إلى استنتاجات قابلة للتنفيذ.
- اهتمام كبير بالتفاصيل وقدرة موثوقة على متابعة المهام من البداية إلى النهاية عبر الفرق متعددة الوظائف.
- إتقان اللغة الرومانية والإنجليزية كتابةً وتحدثاً.
المزايا
- نظام عمل هجين مع مرونة تشمل خيارات العمل من الخارج والعمل خلال فصل الصيف.
- بدل تدريب مخصص مع إمكانية الوصول إلى فرص التعلم.
- ميزانية سنوية لدورات تدريبية أو مؤتمرات مختارة.
- إمكانية الوصول إلى نظام إدارة التعلم.
- جلسات تعلم حضورية تُعقد على مدار العام.
- تحمل مسؤوليات مؤثرة منذ اليوم الأول.
- نمو عملي مدعوم بإرشاد الخبراء والتوجيه العالمي.
- فعاليات دورية للفريق وفعاليات الشركة والأنشطة الاجتماعية.
- بيئة عمل متنوعة ودولية وتعاونية بروح موجهة نحو الشركات الناشئة.