Η Trendyol Group είναι μια διεθνής εταιρεία ηλεκτρονικού εμπορίου που διαχειρίζεται μια διαδικτυακή πλατφόρμα αγορών για πελάτες σε αγορές όπως η Türkiye, η Γερμανία και τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα. Η δραστηριότητά της περιλαμβάνει το ηλεκτρονικό εμπόριο, τα logistics και τις συμβουλευτικές υπηρεσίες, με έμφαση στο να βοηθά τους καταναλωτές να ανακαλύπτουν σχετικά προϊόντα μέσω εξατομικευμένων εμπειριών. Η εταιρεία διαχειρίζεται επίσης ζητήματα απορρήτου, cookies, τεχνολογιών παρακολούθησης και περιφερειακών κανονιστικών απαιτήσεων στο πλαίσιο της λειτουργίας μιας διασυνοριακής ψηφιακής αγοράς.
Ειδικός Διαχείρισης Απαιτήσεων – Όμιλος Trendyol (Υβριδική εργασία, Ρουμανία)
Διαχείριση απαιτήσεων αποστολών και συνεργατών παράδοσης σε όλο το ευρωπαϊκό δίκτυο ηλεκτρονικού εμπορίου της Trendyol. Αξιοποίηση ανάλυσης δεδομένων, διερεύνησης βασικών αιτιών και διατμηματικού συντονισμού για τη βελτίωση της απόδοσης εκτέλεσης παραγγελιών.
Περιγραφή
- Παρακολούθηση απαιτήσεων που αφορούν απολεσθείσες, κατεστραμμένες και καθυστερημένες αποστολές σε ολόκληρη την ΕΕ.
- Συντονισμός με μεταφορείς, ομάδες λειτουργίας παράδοσης, αποθήκες και το οικονομικό τμήμα για την άμεση επίλυση απαιτήσεων.
- Τήρηση αρχείων απαιτήσεων και ημερολογίων παρακολούθησης, με αναφορά σε ενημερώσεις αποζημιώσεων και βασικούς χρηματοοικονομικούς δείκτες απόδοσης.
- Διερεύνηση μοτίβων απόρριψης και δεδομένων εισιτηρίων υποστήριξης για τον εντοπισμό βασικών αιτιών και την αντιμετώπιση κενών στις διαδικασίες.
- Εντοπισμός λειτουργικών σημείων συμφόρησης που συμβάλλουν στη βελτίωση των διαδικασιών απαιτήσεων και στις περιφερειακές επεκτάσεις.
- Συμβολή στη διατήρηση έγκαιρης και αποδοτικής εκτέλεσης παραγγελιών σε όλο το ευρωπαϊκό δίκτυο παράδοσης.
- Διαχείριση επαγγελματικών σχέσεων με παρόχους υπηρεσιών 3PL και τελωνειακές αρχές.
- Παρακολούθηση δεικτών απόδοσης και εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών για τη βελτίωση της ταχύτητας και της αποδοτικότητας παράδοσης.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο από αναγνωρισμένο πανεπιστήμιο, ιδανικά στη μηχανική, τα logistics ή άλλο ποσοτικό κλάδο.
- Υπόβαθρο στις λειτουργίες logistics ή εμπειρία στην εργασία με δεδομένα αποστολών και εισιτηρίων υποστήριξης.
- Προχωρημένη γνώση Excel, συμπεριλαμβανομένων συγκεντρωτικών πινάκων, τύπων και μεγάλων λειτουργικών συνόλων δεδομένων.
- Ισχυρές ικανότητες ανάλυσης, ερμηνείας δεδομένων και ανάλυσης βασικών αιτιών.
- Ικανότητα εντοπισμού μοτίβων σε μεγάλα σύνολα δεδομένων και μετατροπής των ευρημάτων σε εφαρμόσιμα συμπεράσματα.
- Μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια και αξιόπιστη παρακολούθηση από την αρχή έως το τέλος σε διατμηματικές ομάδες.
- Άριστη γνώση ρουμανικών και αγγλικών, γραπτά και προφορικά.
Παροχές
- Υβριδική και ευέλικτη εργασία, με δυνατότητα εργασίας από το εξωτερικό και επιλογές θερινής εργασίας.
- Εξατομικευμένο επίδομα εκπαίδευσης με πρόσβαση σε ευκαιρίες μάθησης.
- Ετήσιος προϋπολογισμός για επιλεγμένα εκπαιδευτικά σεμινάρια ή συνέδρια.
- Πρόσβαση σε Σύστημα Διαχείρισης Μάθησης.
- Δια ζώσης συνεδρίες μάθησης που πραγματοποιούνται καθ’ όλη τη διάρκεια του έτους.
- Ουσιαστικές ευθύνες από την πρώτη ημέρα.
- Πρακτική ανάπτυξη με υποστήριξη από ειδικούς και παγκόσμια καθοδήγηση.
- Ομαδικές τελετουργίες, εταιρικές εκδηλώσεις και κοινωνικές δραστηριότητες.
- Πολυμορφικός, διεθνής και συνεργατικός χώρος εργασίας με πνεύμα προσανατολισμένο στις νεοφυείς επιχειρήσεις.