Trendyol Group is een internationaal e-commercebedrijf dat een online winkelplatform exploiteert voor klanten in markten zoals Türkiye, Duitsland en de Verenigde Arabische Emiraten. De activiteiten omvatten e-commerce, logistiek en advies, met de focus op het helpen van klanten bij het ontdekken van relevante producten via gepersonaliseerde ervaringen. Als onderdeel van het beheer van een grensoverschrijdende digitale marktplaats houdt het bedrijf zich ook bezig met privacy, cookies, trackingtechnologieën en regionale wettelijke vereisten.
Specialist claimbeheer – Trendyol Group (hybride, Roemenië)
Beheer claims over zendingen en bezorgpartners binnen het Europese e-commercenetwerk van Trendyol. Gebruik data-analyse, oorzaakanalyse en samenwerking tussen teams om de fulfilmentprestaties te verbeteren.
Beschrijving
- Monitor claims over verloren, beschadigde en vertraagde zendingen in de EU.
- Werk samen met vervoerders, bezorgteams, magazijnen en financiën om claims snel op te lossen.
- Houd claimregistraties en trackingoverzichten bij en rapporteer over compensatie-updates en financiële KPI's.
- Onderzoek afwijzingspatronen en ticketgegevens om oorzaken vast te stellen en proceslacunes aan te pakken.
- Breng operationele knelpunten in kaart die verbeteringen van claimprocessen en regionale lanceringen ondersteunen.
- Help tijdige en efficiënte orderfulfilment binnen het Europese bezorgnetwerk te waarborgen.
- Beheer werkrelaties met 3PL-providers en douaneautoriteiten.
- Monitor prestatie-indicatoren en pas best practices toe om bezorgsnelheid en efficiëntie te verbeteren.
Vereisten
- Bachelor diploma van een gerenommeerde universiteit, bij voorkeur in engineering, logistiek of een kwantitatieve studierichting.
- Achtergrond in logistieke operaties of ervaring met verzend- en supportticketgegevens.
- Gevorderde Excel-vaardigheden, waaronder draaitabellen, formules en grote operationele datasets.
- Sterke analytische vaardigheden en uitstekende capaciteiten voor data-interpretatie en oorzaakanalyse.
- Vermogen om patronen in grote datasets te herkennen en bevindingen om te zetten in concrete conclusies.
- Sterke aandacht voor detail en betrouwbare opvolging van begin tot eind binnen teams met verschillende functies.
- Vloeiende beheersing van het Roemeens en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
Voordelen
- Hybride werkregeling met flexibiliteit, waaronder mogelijkheden om vanuit het buitenland en in de zomer te werken.
- Persoonlijk opleidingsbudget met toegang tot leermogelijkheden.
- Jaarlijks budget voor geselecteerde trainingen of conferenties.
- Toegang tot een Learning Management System.
- Persoonlijke leersessies die het hele jaar door worden georganiseerd.
- Betekenisvolle verantwoordelijkheid vanaf de eerste dag.
- Praktische groeimogelijkheden met deskundige begeleiding en wereldwijde mentoring.
- Teamrituelen, bedrijfsevenementen en sociale activiteiten.
- Een diverse, internationale en samenwerkende werkomgeving met een startupgerichte mentaliteit.