Trendyol Group je mezinárodní společnost působící v oblasti elektronického obchodu, která provozuje online nákupní platformu pro zákazníky na trzích včetně Turecka, Německa a Spojených arabských emirátů. Její činnost zahrnuje e-commerce, logistiku a poradenství se zaměřením na pomoc nakupujícím při objevování relevantních produktů prostřednictvím personalizovaných zkušeností. V rámci provozu přeshraničního digitálního tržiště se společnost zabývá také ochranou soukromí, soubory cookie, technologiemi sledování a regionálními regulačními požadavky.
Specialista správy reklamací – Trendyol Group (hybridní práce, Rumunsko)
Spravujte reklamace zásilek a doručovací partnery v evropské e-commerce síti Trendyol. Využívejte analýzu dat, hledání kořenových příčin a mezi týmovou spolupráci ke zlepšování výkonnosti plnění objednávek.
Popis
- Sledujte reklamace týkající se ztracených, poškozených a opožděných zásilek v celé EU.
- Koordinujte spolupráci s dopravci, týmy doručovacích operací, sklady a finančním oddělením za účelem rychlého vyřízení reklamací.
- Veďte záznamy reklamací a protokoly sledování a zároveň reportujte změny kompenzací a klíčové finanční ukazatele.
- Prověřujte vzorce zamítnutí a data z tiketů, abyste identifikovali kořenové příčiny a řešili nedostatky v procesech.
- Odhalujte provozní úzká místa, která pomohou zlepšovat procesy reklamací a podporovat spuštění v nových regionech.
- Pomáhejte zajišťovat včasné a efektivní vyřizování objednávek v evropské doručovací síti.
- Spravujte pracovní vztahy s poskytovateli služeb 3PL a celními orgány.
- Sledujte výkonnostní ukazatele a uplatňujte osvědčené postupy ke zlepšení rychlosti a efektivity doručování.
Požadavky
- Bakalářský titul z renomované univerzity, ideálně v oboru inženýrství, logistiky nebo kvantitativní disciplíny.
- Zkušenosti s logistickými operacemi nebo práce s daty o zásilkách a tiketech zákaznické podpory.
- Pokročilá znalost Excelu včetně kontingenčních tabulek, vzorců a rozsáhlých provozních datových souborů.
- Silné analytické schopnosti, schopnost interpretovat data a provádět analýzu kořenových příčin.
- Schopnost rozpoznávat vzorce ve velkých datových souborech a převádět zjištění do konkrétních závěrů.
- Velká pozornost věnovaná detailům a spolehlivé dokončování úkolů napříč mezi týmovými spolupracujícími týmy.
- Plynulá znalost rumunštiny a angličtiny v písemné i mluvené podobě.
Benefity
- Hybridní způsob práce s flexibilitou včetně možnosti práce ze zahraničí a letního pracovního režimu.
- Personalizovaný rozpočet na vzdělávání s přístupem k možnostem rozvoje.
- Roční rozpočet na vybrané vzdělávací kurzy nebo konference.
- Přístup k systému řízení vzdělávání.
- Prezenční vzdělávací setkání pořádaná v průběhu roku.
- Smysluplná odpovědnost od prvního dne.
- Praktický rozvoj s podporou odborného vedení a globálního mentoringu.
- Týmové rituály, firemní akce a společenské aktivity.
- Rozmanité, mezinárodní a spolupracující pracovní prostředí s duchem startupu.