Trendyol Group to międzynarodowa firma z branży e-commerce, która prowadzi internetową platformę zakupową obsługującą klientów na rynkach takich jak Turcja, Niemcy i Zjednoczone Emiraty Arabskie. Jej działalność obejmuje handel elektroniczny, logistykę i doradztwo, a jej celem jest pomaganie użytkownikom w odkrywaniu odpowiednich produktów dzięki spersonalizowanym doświadczeniom. W ramach prowadzenia transgranicznego cyfrowego marketplace’u firma zajmuje się również prywatnością, plikami cookie, technologiami śledzenia oraz regionalnymi wymogami regulacyjnymi.
Specjalista ds. zarządzania reklamacjami – Trendyol Group (praca hybrydowa, Rumunia)
Zarządzaj reklamacjami dotyczącymi przesyłek i partnerami dostawczymi w europejskiej sieci e-commerce Trendyol. Wykorzystuj analizę danych, badanie przyczyn źródłowych i współpracę międzyzespołową, aby poprawiać realizację zamówień.
Opis
- Monitoruj reklamacje dotyczące zagubionych, uszkodzonych i opóźnionych przesyłek w całej UE.
- Koordynuj działania z przewoźnikami, zespołami operacyjnymi dostaw, magazynami i działem finansowym, aby szybko rozwiązywać reklamacje.
- Prowadź rejestry reklamacji i dzienniki śledzenia oraz raportuj zmiany dotyczące odszkodowań i kluczowych wskaźników finansowych.
- Analizuj wzorce odrzuceń i dane z systemu zgłoszeń, aby identyfikować przyczyny źródłowe i usuwać luki w procesach.
- Wykrywaj wąskie gardła operacyjne, które pomogą usprawniać procesy reklamacyjne i wspierać uruchomienia w nowych regionach.
- Pomagaj zapewniać terminową i sprawną realizację zamówień w europejskiej sieci dostaw.
- Zarządzaj relacjami roboczymi z dostawcami usług 3PL i organami celnymi.
- Monitoruj wskaźniki efektywności i stosuj najlepsze praktyki, aby poprawiać szybkość i sprawność dostaw.
Wymagania
- Dyplom licencjacki lub inżynierski renomowanej uczelni, najlepiej z zakresu inżynierii, logistyki lub dyscypliny ilościowej.
- Doświadczenie w operacjach logistycznych lub w pracy z danymi dotyczącymi przesyłek i zgłoszeń do działu wsparcia.
- Bardzo dobra znajomość programu Excel, w tym tabel przestawnych, formuł i dużych zbiorów danych operacyjnych.
- Silne umiejętności analityczne, interpretacji danych i analizy przyczyn źródłowych.
- Umiejętność dostrzegania wzorców w dużych zbiorach danych i przekładania wniosków na konkretne działania.
- Duża dbałość o szczegóły i konsekwentne doprowadzanie zadań do końca we współpracy z zespołami międzyfunkcyjnymi.
- Biegła znajomość języka rumuńskiego i angielskiego w mowie i piśmie.
Benefity
- Hybrydowy model pracy z elastycznymi możliwościami, w tym pracą z zagranicy i opcją pracy w okresie letnim.
- Indywidualny budżet szkoleniowy i dostęp do możliwości nauki.
- Roczny budżet na wybrane kursy szkoleniowe lub konferencje.
- Dostęp do systemu zarządzania nauką.
- Stacjonarne sesje szkoleniowe organizowane przez cały rok.
- Realna odpowiedzialność od pierwszego dnia.
- Rozwój poprzez praktyczne doświadczenie przy wsparciu ekspertów i globalnego mentoringu.
- Rytuały zespołowe, wydarzenia firmowe i aktywności społeczne.
- Różnorodne, międzynarodowe i oparte na współpracy środowisko pracy z duchem startupu.