클레임 관리 전문가—Trendyol Group(하이브리드 근무, 루마니아)
Trendyol 유럽 전자상거래 네트워크의 배송 클레임과 배송 파트너를 관리합니다. 데이터 분석, 근본 원인 조사, 부서 간 협업을 통해 주문 이행 성과를 개선합니다.
설명
- EU 전역에서 발생하는 분실, 파손, 지연 배송 관련 클레임을 모니터링합니다.
- 운송업체, 배송 운영팀, 창고 및 재무팀과 협력하여 클레임을 신속하게 해결합니다.
- 클레임 기록과 추적 로그를 관리하고 보상 업데이트 및 재무 핵심성과지표를 보고합니다.
- 거부 패턴과 티켓 데이터를 조사하여 근본 원인을 파악하고 프로세스의 문제를 해결합니다.
- 클레임 프로세스 개선과 지역 출시를 뒷받침할 운영 병목을 찾아냅니다.
- 유럽 배송 네트워크에서 시기적절하고 효율적인 주문 이행을 유지하도록 지원합니다.
- 3PL 제공업체 및 세관 당국과의 업무 관계를 관리합니다.
- 성과 지표를 모니터링하고 모범 사례를 적용하여 배송 속도와 효율성을 개선합니다.
지원 자격
- 공신력 있는 대학의 학사 학위 보유자이며, 공학·물류 또는 정량적 분야 전공을 우대합니다.
- 물류 운영 배경 또는 배송 및 지원 티켓 데이터를 다룬 경험이 있습니다.
- 피벗 테이블, 수식, 대규모 운영 데이터셋을 포함한 고급 Excel 활용 능력이 필요합니다.
- 뛰어난 분석력, 데이터 해석 능력 및 근본 원인 분석 능력이 필요합니다.
- 대규모 데이터셋에서 패턴을 식별하고 결과를 실행 가능한 결론으로 전환하는 능력이 필요합니다.
- 세부 사항에 주의를 기울이고 부서 간 협업에서 업무를 처음부터 끝까지 안정적으로 수행해야 합니다.
- 루마니아어와 영어를 읽고 쓰며 말하는 데 능숙해야 합니다.
복리후생
- 해외 근무와 여름철 근무 옵션을 포함한 유연한 하이브리드 근무 방식.
- 학습 기회를 이용할 수 있는 맞춤형 교육 지원금.
- 선정된 교육 과정 또는 컨퍼런스에 사용할 수 있는 연간 예산.
- 학습 관리 시스템 이용 권한.
- 연중 진행되는 대면 학습 세션.
- 첫날부터 의미 있는 책임 부여.
- 전문가의 지도와 글로벌 멘토링을 통한 실무 중심의 성장.
- 팀 활동, 회사 행사 및 사교 활동.
- 스타트업 지향적인 분위기의 다양하고 국제적이며 협력적인 근무 환경.