Trendyol Group međunarodna je tvrtka za e-trgovinu koja upravlja internetskom platformom za kupnju namijenjenom korisnicima na tržištima koja uključuju Tursku, Njemačku i Ujedinjene Arapske Emirate. Njezino poslovanje obuhvaća e-trgovinu, logistiku i savjetovanje, s fokusom na to da kupcima pomogne otkriti relevantne proizvode putem personaliziranih iskustava. Tvrtka se u sklopu upravljanja prekograničnim digitalnim tržištem bavi i privatnošću, kolačićima, tehnologijama praćenja te regionalnim regulatornim zahtjevima.
Specijalist za upravljanje reklamacijama – Trendyol Group (hibridno, Rumunjska)
Upravljajte reklamacijama pošiljaka i dostavnim partnerima u europskoj e-trgovinskoj mreži Trendyola. Koristite analizu podataka, istraživanje uzroka i međufunkcionalnu koordinaciju za poboljšanje učinkovitosti ispunjavanja narudžbi.
Opis
- Pratite reklamacije povezane s izgubljenim, oštećenim i zakašnjelim pošiljkama diljem EU-a.
- Koordinirajte s prijevoznicima, dostavnim operacijama, skladištima i financijama kako biste pravodobno riješili reklamacije.
- Održavajte evidenciju reklamacija i dnevnike praćenja te izvještavajte o ažuriranjima naknada i financijskim KPI-jevima.
- Istražujte obrasce odbijanja i podatke iz tiketa kako biste utvrdili glavne uzroke i riješili nedostatke u procesima.
- Pronalazite operativna uska grla koja pridonose poboljšanju procesa reklamacija i regionalnim pokretanjima.
- Pomažite u održavanju pravodobnog i učinkovitog ispunjavanja narudžbi u europskoj dostavnoj mreži.
- Upravljajte radnim odnosima s pružateljima 3PL usluga i carinskim tijelima.
- Pratite pokazatelje učinkovitosti i primjenjujte najbolje prakse za poboljšanje brzine i učinkovitosti dostave.
Zahtjevi
- Prvostupnički stupanj sa uglednog sveučilišta, idealno iz inženjerstva, logistike ili kvantitativnog područja.
- Iskustvo u logističkim operacijama ili radu s podacima o pošiljkama i tiketima korisničke podrške.
- Napredno poznavanje Excela, uključujući zaokretne tablice, formule i velike operativne skupove podataka.
- Izražene analitičke sposobnosti, vještine tumačenja podataka i analize glavnih uzroka.
- Sposobnost prepoznavanja obrazaca u velikim skupovima podataka i pretvaranja nalaza u konkretne zaključke.
- Izrazita pažnja posvećena detaljima i pouzdano praćenje zadataka od početka do kraja u međufunkcionalnim timovima.
- Tečno znanje rumunjskog i engleskog jezika u govoru i pismu.
Pogodnosti
- Hibridni način rada s fleksibilnošću, uključujući mogućnost rada iz inozemstva i ljetnog rada.
- Personalizirani budžet za edukaciju s pristupom prilikama za učenje.
- Godišnji budžet za odabrane edukacije ili konferencije.
- Pristup sustavu za upravljanje učenjem.
- Cjelogodišnje obrazovne sesije uživo.
- Smislena odgovornost od prvog dana.
- Praktičan razvoj uz stručnu podršku i globalno mentorstvo.
- Timski rituali, događanja tvrtke i društvene aktivnosti.
- Raznoliko, međunarodno i suradničko radno okruženje s poduzetničkim duhom.