Trendyol Group est une entreprise internationale de commerce électronique qui exploite une plateforme d’achat en ligne destinée à des clients de plusieurs marchés, notamment la Türkiye, l’Allemagne et les Émirats arabes unis. Ses activités couvrent le commerce électronique, la logistique et le conseil, avec pour objectif d’aider les acheteurs à découvrir des produits pertinents grâce à des expériences personnalisées. Dans le cadre de l’exploitation d’une marketplace numérique transfrontalière, l’entreprise gère également la confidentialité, les cookies, les technologies de suivi et les exigences réglementaires régionales.
Spécialiste de la gestion des réclamations – Trendyol Group (hybride, Roumanie)
Gérez les réclamations liées aux expéditions et les partenaires de livraison du réseau européen de commerce électronique de Trendyol. Utilisez l’analyse des données, la recherche des causes profondes et la coordination interfonctionnelle pour améliorer les performances de livraison.
Description
- Suivre les réclamations concernant les expéditions perdues, endommagées et retardées dans toute l’UE.
- Coordonner les échanges avec les transporteurs, les opérations de livraison, les entrepôts et les équipes financières afin de résoudre rapidement les réclamations.
- Tenir à jour les dossiers de réclamation et les registres de suivi, tout en communiquant les mises à jour relatives aux indemnisations et aux indicateurs financiers clés.
- Analyser les tendances de rejet et les données des tickets afin d’identifier les causes profondes et de corriger les lacunes des processus.
- Repérer les goulets d’étranglement opérationnels pour orienter l’amélioration du processus de réclamation et les lancements régionaux.
- Contribuer à maintenir un traitement des commandes ponctuel et efficace dans l’ensemble du réseau européen de livraison.
- Gérer les relations de travail avec les prestataires 3PL et les autorités douanières.
- Suivre les indicateurs de performance et appliquer les bonnes pratiques pour améliorer la rapidité et l’efficacité des livraisons.
Exigences
- Diplôme de licence d’une université reconnue, idéalement en ingénierie, en logistique ou dans une discipline quantitative.
- Expérience dans les opérations logistiques ou dans le traitement de données d’expédition et de tickets d’assistance.
- Maîtrise avancée d’Excel, notamment des tableaux croisés dynamiques, des formules et des grands ensembles de données opérationnelles.
- Solides capacités d’analyse, d’interprétation des données et d’analyse des causes profondes.
- Aptitude à repérer des tendances dans de grands ensembles de données et à transformer les résultats en conclusions exploitables.
- Grande attention aux détails et suivi fiable de bout en bout au sein d’équipes interfonctionnelles.
- Maîtrise du roumain et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
Avantages
- Organisation du travail hybride et flexible, avec notamment des possibilités de travailler depuis l’étranger et pendant l’été.
- Budget de formation personnalisé avec accès à des opportunités d’apprentissage.
- Budget annuel consacré à certains cours de formation ou conférences.
- Accès à un système de gestion de l’apprentissage.
- Sessions d’apprentissage en présentiel organisées tout au long de l’année.
- Responsabilités importantes dès le premier jour.
- Développement concret accompagné par des experts et un mentorat international.
- Rituels d’équipe, événements d’entreprise et activités sociales.
- Environnement de travail diversifié, international et collaboratif, avec un esprit startup.