Trendyol Group là một công ty thương mại điện tử quốc tế vận hành nền tảng mua sắm trực tuyến phục vụ khách hàng tại nhiều thị trường, bao gồm Türkiye, Đức và Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất. Hoạt động của công ty bao gồm thương mại điện tử, logistics và tư vấn, tập trung hỗ trợ người mua khám phá các sản phẩm phù hợp thông qua những trải nghiệm được cá nhân hóa. Công ty cũng quản lý quyền riêng tư, cookie, công nghệ theo dõi và các yêu cầu pháp lý theo từng khu vực trong quá trình vận hành một thị trường số xuyên biên giới.
Chuyên viên Quản lý Khiếu nại – Tập đoàn Trendyol (Làm việc kết hợp, Romania)
Quản lý khiếu nại về lô hàng và các đối tác giao hàng trong mạng lưới thương mại điện tử châu Âu của Trendyol. Sử dụng phân tích dữ liệu, điều tra nguyên nhân gốc rễ và phối hợp liên phòng ban để cải thiện hiệu suất hoàn tất đơn hàng.
Mô tả
- Theo dõi các khiếu nại liên quan đến lô hàng bị thất lạc, hư hỏng và giao trễ trên toàn EU.
- Phối hợp với các hãng vận chuyển, bộ phận vận hành giao hàng, kho hàng và tài chính để nhanh chóng xử lý khiếu nại.
- Duy trì hồ sơ khiếu nại và nhật ký theo dõi, đồng thời báo cáo cập nhật về khoản bồi thường và các chỉ số KPI tài chính.
- Điều tra các mẫu khiếu nại bị từ chối và dữ liệu phiếu hỗ trợ để xác định nguyên nhân gốc rễ cũng như khắc phục các điểm thiếu sót trong quy trình.
- Xác định các điểm nghẽn vận hành nhằm hỗ trợ cải tiến quy trình xử lý khiếu nại và triển khai tại các khu vực mới.
- Góp phần duy trì việc hoàn tất đơn hàng đúng hạn và hiệu quả trong mạng lưới giao hàng châu Âu.
- Quản lý mối quan hệ công việc với các nhà cung cấp dịch vụ logistics bên thứ ba (3PL) và cơ quan hải quan.
- Theo dõi các chỉ số hiệu suất và áp dụng các phương pháp tốt nhất để cải thiện tốc độ và hiệu quả giao hàng.
Yêu cầu
- Bằng cử nhân từ một trường đại học uy tín, ưu tiên chuyên ngành kỹ thuật, logistics hoặc lĩnh vực định lượng.
- Có nền tảng về vận hành logistics hoặc kinh nghiệm làm việc với dữ liệu lô hàng và phiếu hỗ trợ.
- Thành thạo Excel nâng cao, bao gồm bảng tổng hợp, công thức và các tập dữ liệu vận hành lớn.
- Có năng lực phân tích, diễn giải dữ liệu và phân tích nguyên nhân gốc rễ tốt.
- Có khả năng nhận diện các mẫu trong tập dữ liệu lớn và chuyển hóa phát hiện thành kết luận có thể triển khai.
- Chú ý cao đến chi tiết và đảm bảo theo sát công việc từ đầu đến cuối khi phối hợp với các nhóm liên phòng ban.
- Thông thạo tiếng Romania và tiếng Anh, cả viết và nói.
Phúc lợi
- Mô hình làm việc kết hợp linh hoạt, bao gồm lựa chọn làm việc từ nước ngoài và làm việc vào mùa hè.
- Ngân sách đào tạo cá nhân hóa cùng quyền tiếp cận các cơ hội học tập.
- Ngân sách hằng năm cho các khóa đào tạo hoặc hội nghị được lựa chọn.
- Được sử dụng hệ thống quản lý học tập.
- Các buổi học trực tiếp được tổ chức trong suốt năm.
- Được giao trách nhiệm có ý nghĩa ngay từ ngày đầu tiên.
- Phát triển thực tiễn với sự hỗ trợ của chuyên gia và chương trình cố vấn toàn cầu.
- Các hoạt động gắn kết đội ngũ, sự kiện công ty và hoạt động xã hội.
- Môi trường làm việc đa dạng, quốc tế, hợp tác với tinh thần định hướng khởi nghiệp.