Trendyol Group je medzinárodná spoločnosť v oblasti elektronického obchodu, ktorá prevádzkuje online nákupnú platformu pre zákazníkov na trhoch vrátane Turecka, Nemecka a Spojených arabských emirátov. Jej činnosť zahŕňa elektronický obchod, logistiku a poradenstvo so zameraním na pomoc zákazníkom pri objavovaní relevantných produktov prostredníctvom personalizovaných skúseností. Spoločnosť sa pri prevádzke cezhraničného digitálneho trhoviska zaoberá aj ochranou súkromia, súbormi cookie, sledovacími technológiami a regionálnymi regulačnými požiadavkami.
Špecialista na správu reklamácií – Trendyol Group (hybridne, Rumunsko)
Spravujte reklamácie zásielok a doručovacích partnerov v európskej e-commerce sieti Trendyol. Využívajte analýzu dát, skúmanie príčin a medzifunkčnú koordináciu na zlepšenie výkonu plnenia objednávok.
Popis
- Monitorujte reklamácie týkajúce sa stratených, poškodených a oneskorených zásielok v rámci EÚ.
- Koordinujte sa s prepravcami, doručovacími operáciami, skladmi a financiami s cieľom promptne vyriešiť reklamácie.
- Udržiavajte záznamy o reklamáciách a sledovacie protokoly a zároveň vykazujte aktualizácie kompenzácií a finančné KPI.
- Skúmajte vzorce zamietnutí a údaje z tiketov s cieľom identifikovať hlavné príčiny a riešiť nedostatky v procesoch.
- Identifikujte prevádzkové úzke miesta, ktoré pomáhajú zlepšovať reklamačné procesy a podporujú regionálne spustenia.
- Pomáhajte udržiavať včasné a efektívne plnenie objednávok v rámci európskej doručovacej siete.
- Riadiť pracovné vzťahy s poskytovateľmi 3PL služieb a colnými orgánmi.
- Monitorujte ukazovatele výkonnosti a uplatňujte osvedčené postupy na zlepšenie rýchlosti a efektívnosti doručovania.
Požiadavky
- Bakalárske vzdelanie z renomovanej univerzity, ideálne v odbore inžinierstvo, logistika alebo kvantitatívna disciplína.
- Skúsenosti s logistickými operáciami alebo práca s údajmi o zásielkach a podporných tiketoch.
- Pokročilá znalosť Excelu vrátane kontingenčných tabuliek, vzorcov a rozsiahlych prevádzkových súborov údajov.
- Výborné analytické schopnosti, schopnosť interpretovať údaje a analyzovať hlavné príčiny.
- Schopnosť identifikovať vzorce vo veľkých súboroch údajov a premieňať zistenia na konkrétne závery.
- Vysoká pozornosť venovaná detailom a spoľahlivé dotiahnutie úloh od začiatku do konca naprieč medzifunkčnými tímami.
- Plynulá rumunčina a angličtina v písomnej aj ústnej forme.
Benefity
- Hybridný spôsob práce s flexibilitou vrátane možností práce zo zahraničia a letnej práce.
- Príspevok na personalizované vzdelávanie s prístupom k vzdelávacím príležitostiam.
- Ročný rozpočet na vybrané školiace kurzy alebo konferencie.
- Prístup k systému riadenia vzdelávania.
- Prezenčné vzdelávacie stretnutia organizované počas celého roka.
- Zmysluplná zodpovednosť od prvého dňa.
- Praktický rozvoj podporovaný odborným vedením a globálnym mentoringom.
- Tímové rituály, firemné podujatia a spoločenské aktivity.
- Rozmanité, medzinárodné a spolupracujúce pracovisko s duchom startupu.