Trendyol Group е международна компания за електронна търговия, която управлява онлайн платформа за пазаруване, обслужваща клиенти на пазари, сред които Турция, Германия и Обединените арабски емирства. Дейността ѝ обхваща електронна търговия, логистика и консултантски услуги, с акцент върху това да помага на купувачите да откриват подходящи продукти чрез персонализирани изживявания. Като част от управлението на трансграничен дигитален пазар компанията се занимава също с поверителността, бисквитките, технологиите за проследяване и регионалните регулаторни изисквания.
Специалист по управление на рекламации – Trendyol Group (хибридно, Румъния)
Управлявайте рекламации за пратки и партньори по доставки в европейската електронна търговска мрежа на Trendyol. Използвайте анализ на данни, проучване на първопричини и междуфункционална координация за подобряване на изпълнението на поръчките.
Описание
- Следете рекламации, свързани с изгубени, повредени и забавени пратки в ЕС.
- Координирайте действията с превозвачи, екипи по доставки, складове и финансовия отдел за бързо разрешаване на рекламациите.
- Поддържайте регистри на рекламациите и дневници за проследяване, като отчитате актуализациите по компенсациите и финансовите KPI.
- Проучвайте моделите на отхвърляния и данните от тикети, за да идентифицирате първопричините и да отстраните пропуските в процесите.
- Откривайте оперативни затруднения, които подпомагат подобренията в процеса по рекламации и регионалните стартирания.
- Помагайте за навременното и ефективно изпълнение на поръчките в европейската мрежа за доставки.
- Управлявайте работните отношения с 3PL доставчици и митнически органи.
- Следете показателите за ефективност и прилагайте добри практики за подобряване на скоростта и ефективността на доставките.
Изисквания
- Бакалавърска степен от реномиран университет, в идеалния случай в областта на инженерството, логистиката или количествена дисциплина.
- Опит в логистични операции или работа с данни за пратки и тикети от екипи за поддръжка.
- Напреднало владеене на Excel, включително обобщени таблици, формули и големи оперативни набори от данни.
- Силни аналитични умения, способност за интерпретиране на данни и анализ на първопричини.
- Умение за идентифициране на модели в големи набори от данни и превръщане на изводите в приложими заключения.
- Висока прецизност и надеждно проследяване на задачите от начало до край при работа с междуфункционални екипи.
- Свободно владеене на румънски и английски език, писмено и говоримо.
Придобивки
- Хибриден начин на работа с гъвкавост, включително възможности за работа от чужбина и през летния сезон.
- Персонализиран бюджет за обучения с достъп до възможности за учене.
- Годишен бюджет за избрани обучителни курсове или конференции.
- Достъп до система за управление на обучението.
- Присъствени обучителни сесии през цялата година.
- Съществена отговорност още от първия ден.
- Практическо развитие с подкрепа от експерти и глобално менторство.
- Екипни ритуали, фирмени събития и социални активности.
- Разнообразна, международна и колаборативна работна среда със стартъп дух.