Trendyol Group es una empresa internacional de comercio electrónico que opera una plataforma de compras en línea para clientes de distintos mercados, entre ellos Türkiye, Alemania y los Emiratos Árabes Unidos. Su actividad abarca el comercio electrónico, la logística y la consultoría, con el objetivo de ayudar a los compradores a descubrir productos relevantes mediante experiencias personalizadas. Como parte de la gestión de un marketplace digital transfronterizo, la empresa también administra la privacidad, las cookies, las tecnologías de seguimiento y los requisitos normativos regionales.
Especialista en gestión de reclamaciones – Trendyol Group (híbrido, Rumanía)
Gestiona reclamaciones de envíos y socios de entrega en la red europea de comercio electrónico de Trendyol. Utiliza análisis de datos, investigación de causas raíz y coordinación interdepartamental para mejorar el rendimiento del proceso de entrega.
Descripción
- Supervisar reclamaciones relacionadas con envíos perdidos, dañados y retrasados en toda la UE.
- Coordinarse con transportistas, operaciones de entrega, almacenes y finanzas para resolver las reclamaciones con rapidez.
- Mantener los registros de reclamaciones y los sistemas de seguimiento, e informar sobre las actualizaciones de compensaciones y los indicadores financieros clave.
- Investigar patrones de rechazo y datos de tickets para identificar las causas raíz y abordar deficiencias en los procesos.
- Detectar cuellos de botella operativos que orienten las mejoras del proceso de reclamaciones y los lanzamientos regionales.
- Contribuir a mantener un procesamiento de pedidos puntual y eficiente en toda la red europea de entregas.
- Gestionar las relaciones de trabajo con proveedores 3PL y autoridades aduaneras.
- Supervisar las métricas de rendimiento y aplicar buenas prácticas para mejorar la rapidez y la eficiencia de las entregas.
Requisitos
- Título universitario de una universidad reconocida, preferiblemente en ingeniería, logística o una disciplina cuantitativa.
- Experiencia en operaciones logísticas o trabajando con datos de envíos y tickets de soporte.
- Dominio avanzado de Excel, incluidas tablas dinámicas, fórmulas y grandes conjuntos de datos operativos.
- Sólidas capacidades analíticas, de interpretación de datos y de análisis de causas raíz.
- Capacidad para identificar patrones en grandes conjuntos de datos y convertir los hallazgos en conclusiones prácticas.
- Gran atención al detalle y seguimiento fiable de principio a fin entre equipos interdepartamentales.
- Rumano e inglés fluidos, tanto escritos como hablados.
Beneficios
- Modalidad de trabajo híbrida y flexible, con opciones de trabajar desde el extranjero y durante el verano.
- Presupuesto personalizado para formación con acceso a oportunidades de aprendizaje.
- Presupuesto anual para cursos de formación o conferencias seleccionados.
- Acceso a un sistema de gestión del aprendizaje.
- Sesiones presenciales de aprendizaje durante todo el año.
- Responsabilidades significativas desde el primer día.
- Crecimiento práctico respaldado por orientación de expertos y mentoría global.
- Rituales de equipo, eventos de empresa y actividades sociales.
- Entorno de trabajo diverso, internacional y colaborativo, con espíritu orientado a las startups.