Trendyol Group — международная компания в сфере электронной коммерции, управляющая онлайн-платформой для покупок и обслуживающая клиентов на таких рынках, как Турция, Германия и Объединённые Арабские Эмираты. Деятельность компании охватывает электронную коммерцию, логистику и консалтинг, уделяя особое внимание тому, чтобы помогать покупателям находить подходящие товары благодаря персонализированному опыту. В рамках работы трансграничной цифровой торговой площадки компания также занимается вопросами конфиденциальности, файлов cookie, технологий отслеживания и региональных нормативных требований.
Специалист по управлению претензиями — Trendyol Group (гибридный формат, Румыния)
Управляйте претензиями по отправлениям и взаимодействием с партнёрами по доставке в европейской сети электронной коммерции Trendyol. Используйте анализ данных, поиск первопричин и межфункциональную координацию для повышения эффективности выполнения заказов.
Описание
- Контролируйте претензии, связанные с потерянными, повреждёнными и задержанными отправлениями по всему ЕС.
- Координируйте работу с перевозчиками, службами доставки, складами и финансовым отделом для оперативного урегулирования претензий.
- Ведите записи по претензиям и журналы отслеживания, а также отчитывайтесь об изменениях компенсаций и ключевых финансовых показателях.
- Анализируйте закономерности отклонений и данные тикетов, чтобы выявлять первопричины и устранять недостатки процессов.
- Выявляйте операционные узкие места, чтобы совершенствовать процессы работы с претензиями и поддерживать запуск в новых регионах.
- Помогайте обеспечивать своевременное и эффективное выполнение заказов в европейской сети доставки.
- Управляйте рабочими отношениями с поставщиками услуг 3PL и таможенными органами.
- Отслеживайте показатели эффективности и применяйте лучшие практики для повышения скорости и эффективности доставки.
Требования
- Диплом бакалавра престижного университета, желательно по инженерной специальности, логистике или количественной дисциплине.
- Опыт в логистических операциях или работы с данными об отправлениях и обращениями в службу поддержки.
- Продвинутое владение Excel, включая сводные таблицы, формулы и большие массивы операционных данных.
- Сильные аналитические навыки, способность интерпретировать данные и выявлять первопричины.
- Умение находить закономерности в больших массивах данных и превращать результаты анализа в практические выводы.
- Внимательность к деталям и ответственное доведение задач до конца при взаимодействии с межфункциональными командами.
- Свободное владение румынским и английским языками в письменной и устной речи.
Преимущества
- Гибридный формат работы с гибкостью, включая возможность работать из-за границы и летний режим работы.
- Персонализированный бюджет на обучение и доступ к возможностям развития.
- Ежегодный бюджет на выбранные учебные курсы или конференции.
- Доступ к системе управления обучением.
- Очные обучающие сессии в течение года.
- Значимая ответственность с первого дня.
- Практическое развитие при поддержке экспертов и глобального наставничества.
- Командные ритуалы, корпоративные мероприятия и социальные активности.
- Разнообразная, международная и открытая для сотрудничества рабочая среда с духом стартапа.