Resolv Global je podjetje za BPO in kadrovske storitve, ki podjetjem pomaga zagotavljati podporo strankam, tehnično podporo in zaledne poslovne operacije v velikem obsegu. Njegove večjezične ekipe delujejo v šestih centrih za izvajanje storitev in na oddaljenih lokacijah, podpirajo več kot 18 jezikov ter zagotavljajo hibridne modele dela, delo od doma in storitve, ki so na voljo 24 ur na dan, vse dni v tednu. Podjetje združuje strokovno znanje o delovni sili s tehnologijo, da poslovnim strankam, vključno z organizacijami s seznama Fortune 500, pomaga oskrbovati stranke na mednarodnih trgih.
Predstavnik podpore strankam v zdravstvu – delo na daljavo iz Mehike
Dvojezični predstavnik podpore strankam pomaga članom zdravstvenih načrtov v Mehiki pri vprašanjih o prevozu. Delo na daljavo vključuje dohodne klice, zaščitene zdravstvene podatke, vnos podatkov in eskalacije.
Opis
- Odgovarjanje na dohodne klice članov zdravstvenih načrtov in predstavnikov
- Prepoznavanje potreb strank s pozornim poslušanjem in strokovno komunikacijo
- Razlaga razpoložljivih prevoznih storitev in zagotavljanje natančne pomoči
- Obravnavanje vprašanj in pomislekov s potrpežljivostjo, empatijo in strokovnostjo
- Natančno beleženje in posodabljanje podatkov o strankah
- Doseganje opredeljenih standardov uspešnosti in kakovosti
- Upoštevanje HIPAA in drugih zahtev pri ravnanju z zaščitenimi zdravstvenimi podatki (PHI)
- Posredovanje vprašanj o prevozu in podpori strankam ustrezni vodstveni ekipi
- Sodelovanje pri vseh zahtevanih usposabljanjih in dejavnostih coachinga
- Opravljanje dodeljenih tečajev o skladnosti in usposabljanju
- Vzdrževanje strokovnega vedenja in videza med usposabljanjem in coachingom
- Uporaba kamere med zahtevanimi usposabljanji in sestanki
Zahteve
- Vsaj šest mesecev izkušenj v vhodnem kontaktnem centru ali prenosljivih izkušenj v zdravstvu
- Tekoče znanje angleščine in španščine
- Močne ustne in pisne komunikacijske sposobnosti
- Natančen vnos podatkov z veliko pozornostjo do podrobnosti
- Sposobnost prilagajanja hitremu okolju telefonske podpore
- Samozavest pri obravnavi zahtevnih ali čustveno nabitih interakcij s strankami
- Strokoven in vljuden komunikacijski slog
- Sposobnost samostojnega dela ob usklajevanju konkurenčnih prednostnih nalog
- Zmerno poznavanje Microsoft Teams, Outlooka in Worda
- Ohranjati je treba strokoven videz in vedenje
- Razpoložljivost za uporabo kamere med usposabljanjem in zahtevanimi sestanki
- Sposobnost izpolnjevanja standardov prisotnosti in točnosti
- Hitrost prenosa približno 80–100 Mbps
- Hitrost oddajanja približno 12–20 Mbps
- Mirni delovni prostor brez motenj med načrtovanim delovnim časom
- Brez nasprotujočih si obveznosti, ki bi motile načrtovani delovni čas
- Lastna oprema, primerna za opravljanje dela
- Računalnik z operacijskim sistemom Windows 11; računalniki Mac niso podprti
- 16 GB RAM-a
- Dva monitorja
- Spletna kamera in žične slušalke USB z mikrofonom
- Procesor i5 ali zmogljivejši
- Optični internet z žično ethernetno povezavo
- Rezervna rešitev za napajanje
- Microsoft Teams in Office 365
- Življenjepisi morajo biti predloženi v angleščini
- Izpolnjena mora biti vsaka zahteva v postopku zaposlovanja, vključno s preverjanjem preteklosti.
Ugodnosti
- Tedensko izplačilo za nazaj
- Popolnoma oddaljeno delo od doma v Mehiki
- Zahtevano usposabljanje in coaching