헬스케어 고객 서비스 담당자—멕시코 원격 근무
멕시코 건강보험 플랜 가입자의 교통 서비스 문의를 지원하는 이중언어 고객 서비스 담당자입니다. 원격으로 수신 전화를 처리하고, 보호되는 건강 정보, 데이터 입력 및 에스컬레이션을 담당합니다.
설명
- 건강보험 플랜 가입자와 담당자의 수신 전화에 응대
- 주의 깊게 경청하고 전문적으로 소통하여 고객의 요구를 파악
- 이용 가능한 교통 서비스를 설명하고 정확한 지원 제공
- 인내심과 공감, 전문성을 갖고 질문과 우려 사항에 대응
- 고객 정보를 정확하게 기록하고 업데이트
- 정해진 성과 및 품질 기준 달성
- 보호되는 건강 정보(PHI)를 처리할 때 HIPAA 및 기타 요구 사항 준수
- 교통 및 고객 서비스 문제를 적절한 리더십 팀에 전달
- 필수 교육 및 코칭 활동에 모두 참여
- 지정된 규정 준수 및 교육 과정 이수
- 교육 및 코칭 중 전문적인 태도와 외모 유지
- 필수 교육 및 회의 중 카메라 사용
지원 자격
- 수신 상담센터 경력 또는 이전 가능한 헬스케어 경력이 최소 6개월 이상
- 영어와 스페인어 모두 유창함
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력
- 세부 사항에 주의를 기울이며 정확하게 데이터를 입력하는 능력
- 빠르게 진행되는 통화 환경에 적응하는 능력
- 어렵거나 감정적으로 격앙된 고객과의 상호작용을 자신 있게 처리하는 능력
- 전문적이고 예의 바른 의사소통 방식
- 상충하는 우선순위의 균형을 유지하면서 독립적으로 근무하는 능력
- Microsoft Teams, Outlook 및 Word에 대한 보통 수준의 익숙함
- 전문적인 외모와 태도를 유지해야 함
- 교육 및 필수 회의 중 카메라에 출연할 수 있어야 함
- 출근 및 시간 엄수 기준을 충족할 수 있어야 함
- 다운로드 속도 약 80~100 Mbps
- 업로드 속도 약 12~20 Mbps
- 예정된 근무 시간 동안 조용하고 방해받지 않는 작업 공간
- 예정된 근무 시간을 방해할 수 있는 상충하는 책임이 없어야 함
- 업무 수행에 적합한 개인 장비
- Windows 11 PC; Mac 컴퓨터는 지원되지 않음
- 16GB RAM
- 모니터 2대
- 웹캠 및 유선 USB 헤드셋
- i5 프로세서 이상
- 유선 이더넷 연결을 사용하는 광섬유 인터넷
- 백업 전원 솔루션
- Microsoft Teams 및 Office 365 사용 가능; 이력서는 영어로 제출해야 함
- 신원 조회를 포함한 모든 채용 단계 요구 사항을 완료해야 함
- 필수 채용 절차를 모두 완료할 수 있어야 함
복리후생
- 매주 후불 지급
- 멕시코에서 완전 원격 재택근무
- 필수 교육 및 코칭