Resolv Global ir biznesa procesu ārpakalpojumu un personāla atlases uzņēmums, kas palīdz uzņēmumiem plašā mērogā nodrošināt klientu apkalpošanu, tehnisko atbalstu un biroja administrēšanas pakalpojumus. Tā daudzvalodu komandas strādā sešos pakalpojumu centros un attālinātās darba vietās, atbalsta vairāk nekā 18 valodas un piedāvā hibrīda, darba no mājām un diennakts pakalpojumu modeļus. Uzņēmums apvieno darbaspēka pārvaldības pieredzi ar tehnoloģijām, lai palīdzētu korporatīvajiem klientiem, tostarp Fortune 500 organizācijām, apkalpot klientus starptautiskajos tirgos.
Veselības aprūpes klientu apkalpošanas speciālists — attālināts darbs Meksikā
Divvalodīgs klientu apkalpošanas speciālists palīdz Meksikas veselības plānu dalībniekiem ar transporta jautājumiem. Darbs attālināti ietver ienākošos zvanus, aizsargātas veselības informācijas apstrādi, datu ievadi un eskalāciju risināšanu.
Apraksts
- Atbildēt uz veselības plānu dalībnieku un pārstāvju ienākošajiem zvaniem
- Noskaidrot klientu vajadzības, uzmanīgi klausoties un profesionāli sazinoties
- Izskaidrot pieejamos transporta pakalpojumus un sniegt precīzu palīdzību
- Pacietīgi, empātiski un profesionāli risināt jautājumus un bažas
- Precīzi reģistrēt un atjaunināt klientu informāciju
- Sasniegt noteiktos darbības un kvalitātes standartus
- Apstrādājot aizsargātu veselības informāciju (PHI), ievērot HIPAA un citas prasības
- Nodot transporta un klientu apkalpošanas jautājumus atbilstošajai vadības komandai
- Piedalīties visās obligātajās apmācībās un koučinga aktivitātēs
- Pabeigt noteiktos atbilstības un apmācību kursus
- Apmācību un koučinga laikā uzturēt profesionālu uzvedību un izskatu
- Obligāto apmācību un sanāksmju laikā izmantot kameru
Prasības
- Vismaz sešu mēnešu pieredze ienākošo zvanu kontaktu centrā vai pārnesama pieredze veselības aprūpē
- Brīvi pārvaldīt angļu un spāņu valodu
- Spēcīgas mutiskās un rakstiskās saziņas prasmes
- Precīzas datu ievades prasmes un rūpīga uzmanība detaļām
- Spēja pielāgoties straujam zvanu darba ritmam
- Pārliecība, risinot sarežģītas vai emocionāli saspringtas klientu situācijas
- Profesionāls un pieklājīgs saziņas stils
- Spēja strādāt patstāvīgi, vienlaikus līdzsvarojot konkurējošas prioritātes
- Vidējas Microsoft Teams, Outlook un Word lietošanas zināšanas
- Jāuztur profesionāls izskats un uzvedība
- Pieejamība būt kameras priekšā apmācību un obligāto sanāksmju laikā
- Spēja ievērot apmeklējuma un punktualitātes standartus
- Lejupielādes ātrums aptuveni 80–100 Mbps
- Augšupielādes ātrums aptuveni 12–20 Mbps
- Klusa, no traucēkļiem brīva darba vieta plānotajā darba laikā
- Nedrīkst būt konfliktējošu pienākumu, kas traucētu plānotajam darba laikam
- Personīgais aprīkojums, kas piemērots darba veikšanai
- Windows 11 dators; Mac datori netiek atbalstīti
- 16 GB operatīvās atmiņas
- Divi monitori
- Tīmekļa kamera un vadu USB austiņas
- i5 procesors vai jaudīgāks
- Optiskais internets ar vadu Ethernet savienojumu
- Rezerves barošanas risinājums
- Microsoft Teams un Office 365
- CV jāiesniedz angļu valodā
- Jāizpilda visas darbā pieņemšanas posma prasības, tostarp iepriekšējās darbības pārbaude
Priekšrocības
- Atalgojums tiek izmaksāts reizi nedēļā par iepriekšējo periodu
- Pilnībā attālināts darbs no mājām Meksikā
- Obligātās apmācības un koučings