Resolv Global เป็นบริษัท BPO และจัดหาบุคลากรที่ช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ ให้บริการลูกค้า การสนับสนุนด้านเทคนิค และการดำเนินงานหลังบ้านในระดับขนาดใหญ่ ทีมงานหลายภาษาของบริษัททำงานจากศูนย์ให้บริการ 6 แห่งและสถานที่ทำงานทางไกล รองรับมากกว่า 18 ภาษา พร้อมให้บริการในรูปแบบไฮบริด ทำงานจากที่บ้าน และตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน บริษัทผสานความเชี่ยวชาญด้านบุคลากรเข้ากับเทคโนโลยี เพื่อช่วยลูกค้าองค์กร รวมถึงองค์กรในกลุ่ม Fortune 500 ให้บริการลูกค้าในตลาดต่างประเทศ
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าด้านสุขภาพ - ทำงานทางไกลจากเม็กซิโก
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าแบบสองภาษาช่วยเหลือสมาชิกแผนสุขภาพในเม็กซิโกเกี่ยวกับคำถามด้านการเดินทาง ตำแหน่งนี้รับสายเรียกเข้า จัดการข้อมูลสุขภาพที่ได้รับการคุ้มครอง ป้อนข้อมูล และส่งต่อประเด็นต่าง ๆ จากระยะไกล
รายละเอียด
- รับสายเรียกเข้าจากสมาชิกแผนสุขภาพและตัวแทนของสมาชิก
- ระบุความต้องการของลูกค้าด้วยการรับฟังอย่างตั้งใจและสื่อสารอย่างมืออาชีพ
- อธิบายบริการขนส่งที่มีอยู่และให้ความช่วยเหลืออย่างถูกต้อง
- ตอบคำถามและข้อกังวลด้วยความอดทน ความเห็นอกเห็นใจ และความเป็นมืออาชีพ
- บันทึกและอัปเดตข้อมูลลูกค้าอย่างถูกต้อง
- บรรลุมาตรฐานด้านประสิทธิภาพและคุณภาพที่กำหนด
- ปฏิบัติตาม HIPAA และข้อกำหนดอื่น ๆ เมื่อจัดการข้อมูลสุขภาพที่ได้รับการคุ้มครอง (PHI)
- ส่งต่อปัญหาด้านการขนส่งและบริการลูกค้าไปยังทีมผู้นำที่เหมาะสม
- เข้าร่วมกิจกรรมการฝึกอบรมและการโค้ชที่จำเป็นทั้งหมด
- เรียนหลักสูตรด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการฝึกอบรมที่ได้รับมอบหมายให้เสร็จสิ้น
- รักษาความประพฤติและรูปลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพตลอดการฝึกอบรมและการโค้ช
- ใช้กล้องระหว่างการฝึกอบรมและการประชุมที่จำเป็น
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยหกเดือนในศูนย์ติดต่อที่รับสายเรียกเข้า หรือมีประสบการณ์ด้านการดูแลสุขภาพที่สามารถถ่ายโอนได้
- ใช้ภาษาอังกฤษและภาษาสเปนได้คล่อง
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการพูดและการเขียนที่ดี
- มีทักษะการป้อนข้อมูลที่ถูกต้องและใส่ใจในรายละเอียด
- สามารถปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมการรับสายที่รวดเร็ว
- มั่นใจในการจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความยากหรือมีอารมณ์รุนแรง
- มีรูปแบบการสื่อสารที่เป็นมืออาชีพและสุภาพ
- สามารถทำงานได้อย่างอิสระพร้อมจัดลำดับความสำคัญที่แข่งขันกัน
- คุ้นเคยกับ Microsoft Teams, Outlook และ Word ในระดับปานกลาง
- ต้องรักษารูปลักษณ์และท่าทีที่เป็นมืออาชีพ
- พร้อมเปิดกล้องระหว่างการฝึกอบรมและการประชุมที่จำเป็น
- สามารถปฏิบัติตามมาตรฐานด้านการมาทำงานและการตรงต่อเวลา
- ความเร็วในการดาวน์โหลดประมาณ 80–100 Mbps
- ความเร็วในการอัปโหลดประมาณ 12–20 Mbps
- มีพื้นที่ทำงานที่เงียบและปราศจากสิ่งรบกวนในช่วงเวลาทำงานตามกำหนด
- ไม่มีภาระหน้าที่อื่นที่ขัดแย้งและรบกวนเวลาทำงานตามกำหนด
- มีอุปกรณ์ส่วนตัวที่เหมาะสมสำหรับการปฏิบัติงาน
- คอมพิวเตอร์ Windows 11; ไม่รองรับคอมพิวเตอร์ Mac
- RAM 16 GB
- จอภาพสองจอ
- เว็บแคมและชุดหูฟัง USB แบบมีสาย
- โปรเซสเซอร์ i5 ขึ้นไป
- อินเทอร์เน็ตไฟเบอร์พร้อมการเชื่อมต่อ Ethernet แบบมีสาย
- มีระบบไฟฟ้าสำรอง
- Microsoft Teams และ Office 365; ต้องส่งเรซูเม่เป็นภาษาอังกฤษ และต้องดำเนินการตามข้อกำหนดทุกประการในแต่ละขั้นตอนการจ้างงาน รวมถึงการตรวจสอบประวัติให้เสร็จสิ้น.
- benefits=[]
- fields={}
สวัสดิการ
- Microsoft Teams และ Office 365; ต้องส่งเรซูเม่เป็นภาษาอังกฤษ และต้องดำเนินการตามข้อกำหนดทุกประการในแต่ละขั้นตอนการจ้างงาน รวมถึงการตรวจสอบประวัติให้เสร็จสิ้น.
- fields={}]} ,
- fields={}