Resolv Global is een BPO- en personeelsdienstverlener die bedrijven helpt om klantenservice, technische ondersteuning en backofficeactiviteiten op grote schaal aan te bieden. De meertalige teams werken vanuit zes servicecentra en op verschillende externe locaties, ondersteunen meer dan 18 talen en bieden hybride, volledig op afstand uitgevoerde en 24/7-servicemodellen. Het bedrijf combineert expertise op het gebied van personeelsbeheer met technologie om zakelijke klanten, waaronder Fortune 500-organisaties, te helpen hun klanten op internationale markten van dienst te zijn.
Medewerker klantenservice in de zorg – op afstand vanuit Mexico
Tweetalige medewerker klantenservice die leden van Mexicaanse zorgverzekeringen helpt met vragen over vervoer. De functie omvat inkomende gesprekken, beschermde gezondheidsinformatie, gegevensinvoer en escalaties op afstand.
Beschrijving
- Inkomende gesprekken van leden en vertegenwoordigers van zorgverzekeringen beantwoorden
- De behoeften van klanten vaststellen door aandachtig te luisteren en professioneel te communiceren
- Beschikbare vervoersdiensten uitleggen en nauwkeurige ondersteuning bieden
- Vragen en zorgen geduldig, empathisch en professioneel behandelen
- Klantgegevens nauwkeurig registreren en bijwerken
- Vastgestelde prestatie- en kwaliteitsnormen behalen
- Voldoen aan HIPAA- en andere vereisten bij het verwerken van beschermde gezondheidsinformatie (PHI)
- Vervoers- en klantenserviceproblemen doorverwijzen naar het juiste leidinggevende team
- Deelnemen aan alle vereiste trainingen en coachingsactiviteiten
- Toegewezen compliance- en trainingscursussen afronden
- Een professionele houding en uitstraling behouden tijdens trainingen en coaching
- Een camera gebruiken tijdens vereiste trainings- en vergadersessies
Vereisten
- Minimaal zes maanden ervaring in een inbound contactcenter of overdraagbare ervaring in de zorg
- Vloeiend in zowel Engels als Spaans
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
- Nauwkeurige gegevensinvoer met grote aandacht voor detail
- Vermogen om zich aan te passen aan een dynamische omgeving met veel telefoongesprekken
- Zelfverzekerd omgaan met moeilijke of emotioneel geladen klantinteracties
- Professionele en hoffelijke communicatiestijl
- Zelfstandig kunnen werken en concurrerende prioriteiten in balans kunnen houden
- Redelijke vertrouwdheid met Microsoft Teams, Outlook en Word
- Een professionele uitstraling en houding moeten worden behouden
- Beschikbaar om tijdens trainingen en vereiste vergaderingen voor de camera te verschijnen
- In staat zijn om aan aanwezigheids- en punctualiteitsnormen te voldoen
- Downloadsnelheid van ongeveer 80–100 Mbps
- Uploadsnelheid van ongeveer 12–20 Mbps
- Rustige, afleidingsvrije werkplek tijdens geplande werktijden
- Geen conflicterende verantwoordelijkheden die de geplande werktijden zouden verstoren
- Persoonlijke apparatuur die geschikt is voor de functie
- Windows 11-pc; Mac-computers worden niet ondersteund
- 16 GB RAM
- Twee monitoren
- Webcam en bedrade USB-headset
- i5-processor of hoger
- Glasvezelinternet met een bekabelde ethernetverbinding
- Back-upstroomvoorziening
- Microsoft Teams en Office 365; cv's moeten in het Engels worden ingediend en aan alle vereisten in elke wervingsfase, inclusief de achtergrondcontrole, moet worden voldaan.
- benefits_placeholder_not_allowed? ]}
- benefits_placeholder_not_allowed? ]}
Voordelen
- Wekelijkse betaling achteraf
- Volledig op afstand vanuit huis in Mexico
- Vereiste training en coaching