Resolv Global ist ein BPO- und Personaldienstleistungsunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, Kundenservice, technischen Support und Backoffice-Abläufe in großem Umfang bereitzustellen. Die mehrsprachigen Teams arbeiten an sechs Servicezentren und an verschiedenen Remote-Standorten, unterstützen mehr als 18 Sprachen und bieten hybride, vollständig aus dem Homeoffice erbrachte sowie rund um die Uhr verfügbare Servicemodelle an. Das Unternehmen verbindet Fachwissen im Workforce-Management mit Technologie, damit Unternehmenskunden, darunter Fortune-500-Organisationen, ihre Kunden auf internationalen Märkten betreuen können.
Mitarbeiter im Kundenservice im Gesundheitswesen – Remote in Mexiko
Zweisprachige Kundenservicekraft, die Mitglieder mexikanischer Krankenversicherungen bei Fragen zum Transport unterstützt. Die Tätigkeit umfasst eingehende Anrufe, geschützte Gesundheitsdaten, Dateneingabe und Eskalationen im Remote-Arbeitsmodell.
Beschreibung
- Beantwortung eingehender Anrufe von Mitgliedern und Vertretungen der Krankenversicherung
- Ermittlung des Kundenbedarfs durch aufmerksames Zuhören und professionelle Kommunikation
- Erläuterung verfügbarer Transportleistungen und genaue Unterstützung
- Geduldige, einfühlsame und professionelle Bearbeitung von Fragen und Anliegen
- Genaue Erfassung und Aktualisierung von Kundeninformationen
- Erreichung festgelegter Leistungs- und Qualitätsstandards
- Einhaltung der HIPAA-Vorgaben und anderer Anforderungen beim Umgang mit geschützten Gesundheitsdaten (PHI)
- Weiterleitung von Transport- und Kundenserviceproblemen an das zuständige Führungsteam
- Teilnahme an allen erforderlichen Schulungs- und Coaching-Aktivitäten
- Abschluss zugewiesener Compliance- und Schulungskurse
- Aufrechterhaltung eines professionellen Auftretens und Erscheinungsbilds während Schulungen und Coachings
- Verwendung einer Kamera während erforderlicher Schulungs- und Besprechungstermine
Anforderungen
- Mindestens sechs Monate Erfahrung in einem Inbound-Kontaktcenter oder übertragbare Erfahrung im Gesundheitswesen
- Fließende Beherrschung von Englisch und Spanisch
- Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Sichere Dateneingabe mit großer Genauigkeit und Liebe zum Detail
- Fähigkeit, sich an ein schnelllebiges Anrufumfeld anzupassen
- Sicherer Umgang mit schwierigen oder emotional belastenden Kundensituationen
- Professioneller und höflicher Kommunikationsstil
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und konkurrierende Prioritäten auszugleichen
- Grundlegende bis mittlere Vertrautheit mit Microsoft Teams, Outlook und Word
- Ein professionelles Erscheinungsbild und Auftreten müssen gewahrt werden
- Bereitschaft, während Schulungen und erforderlichen Besprechungen vor der Kamera zu erscheinen
- Fähigkeit, Anwesenheits- und Pünktlichkeitsstandards zu erfüllen
- Downloadgeschwindigkeit von ungefähr 80–100 Mbit/s
- Uploadgeschwindigkeit von ungefähr 12–20 Mbit/s
- Ruhiger, ablenkungsfreier Arbeitsplatz während der geplanten Arbeitszeiten
- Keine konkurrierenden Verpflichtungen, die die geplanten Arbeitszeiten beeinträchtigen würden
- Eigene Ausstattung, die für die Tätigkeit geeignet ist
- Windows-11-PC; Mac-Computer werden nicht unterstützt
- 16 GB RAM
- Zwei Monitore
- Webcam und kabelgebundenes USB-Headset
- i5-Prozessor oder höher
- Glasfaserinternet mit kabelgebundener Ethernet-Verbindung
- Notstromlösung
- Microsoft Teams und Office 365; Lebensläufe müssen auf Englisch eingereicht werden, und alle Anforderungen in jeder Einstellungsphase, einschließlich der Hintergrundüberprüfung, müssen erfüllt werden.
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Zusatzleistungen
- Wöchentliche Auszahlung im Nachhinein
- Vollständig remote im Homeoffice in Mexiko
- Erforderliche Schulungen und Coachings