Resolv Global, işletmelerin müşteri hizmetleri, teknik destek ve arka ofis operasyonlarını büyük ölçekte yürütmesine yardımcı olan bir BPO ve personel tedarik şirketidir. Çok dilli ekipleri altı hizmet merkezi ve uzaktan çalışma lokasyonlarında faaliyet göstererek 18’den fazla dili destekler ve hibrit, evden çalışma ve 7/24 hizmet modelleri sunar. Şirket, iş gücü uzmanlığını teknolojiyle birleştirerek Fortune 500 kuruluşları da dâhil olmak üzere kurumsal müşterilerin uluslararası pazarlardaki müşterilerine hizmet vermesine yardımcı olur.
Sağlık Hizmetleri Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - Meksika Uzaktan
Meksika'daki sağlık planı üyelerine ulaşım talepleri konusunda destek veren iki dilli müşteri hizmetleri temsilcisi. Görev; gelen çağrıları, korunan sağlık bilgilerini, veri girişini ve eskalasyonları uzaktan yönetir.
Açıklama
- Sağlık planı üyelerinden ve temsilcilerinden gelen çağrıları yanıtlamak
- Dikkatli dinleme ve profesyonel iletişim yoluyla müşteri ihtiyaçlarını belirlemek
- Sunulan ulaşım hizmetlerini açıklamak ve doğru destek sağlamak
- Soruları ve endişeleri sabır, empati ve profesyonellikle ele almak
- Müşteri bilgilerini doğru şekilde kaydetmek ve güncellemek
- Belirlenen performans ve kalite standartlarına ulaşmak
- Korunan sağlık bilgilerini (PHI) işlerken HIPAA ve diğer gerekliliklere uymak
- Ulaşım ve müşteri hizmetleri sorunlarını uygun liderlik ekibine yönlendirmek
- Gerekli tüm eğitim ve koçluk faaliyetlerine katılmak
- Atanan uyum ve eğitim kurslarını tamamlamak
- Eğitim ve koçluk boyunca profesyonel tutum ve görünümü korumak
- Gerekli eğitim ve toplantı oturumları sırasında kamera kullanmak
Gereksinimler
- En az altı ay gelen çağrı merkezi deneyimi veya aktarılabilir sağlık hizmetleri deneyimi
- İngilizce ve İspanyolca dillerinin her ikisinde akıcılık
- Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Ayrıntılara titizlikle dikkat ederek doğru veri girişi yapabilme
- Hızlı tempolu bir çağrı ortamına uyum sağlayabilme
- Zor veya duygusal müşteri etkileşimlerini yönetme konusunda özgüven
- Profesyonel ve nazik iletişim tarzı
- Birden fazla önceliği dengelerken bağımsız çalışabilme
- Microsoft Teams, Outlook ve Word hakkında orta düzeyde bilgi
- Profesyonel görünüm ve davranışın korunması
- Eğitim ve gerekli toplantılar sırasında kamera karşısında bulunabilme
- Devamlılık ve dakiklik standartlarını karşılayabilme
- Yaklaşık 80-100 Mbps indirme hızı
- Yaklaşık 12-20 Mbps yükleme hızı
- Planlanan çalışma saatlerinde sessiz ve dikkat dağıtıcı unsurlardan arındırılmış bir çalışma alanı
- Planlanan çalışma saatlerini aksatacak çakışan sorumlulukların bulunmaması
- Görevi yerine getirmeye uygun kişisel ekipman
- Windows 11 bilgisayar; Mac bilgisayarlar desteklenmez
- 16 GB RAM
- İki monitör
- Web kamerası ve kablolu USB kulaklık
- i5 işlemci veya üzeri
- Kablolu Ethernet bağlantısı olan fiber internet
- Yedek güç çözümü
- Microsoft Teams ve Office 365 kullanabilme
- Özgeçmişler İngilizce olarak sunulmalıdır
- Arka plan kontrolü dahil işe alım aşamasındaki tüm gereklilikler tamamlanmalıdır
Yan Haklar
- Ücret haftalık olarak geriye dönük ödenir
- Meksika'da tamamen uzaktan, evden çalışma
- Gerekli eğitim ve koçluk