Resolv Global là một công ty BPO và cung ứng nhân sự, hỗ trợ các doanh nghiệp triển khai dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật và hoạt động hậu cần văn phòng ở quy mô lớn. Các đội ngũ đa ngôn ngữ của công ty làm việc tại sáu trung tâm vận hành và các địa điểm từ xa, hỗ trợ hơn 18 ngôn ngữ, đồng thời cung cấp các mô hình dịch vụ kết hợp, làm việc tại nhà và hoạt động 24/7. Công ty kết hợp chuyên môn về nhân lực với công nghệ để giúp các khách hàng doanh nghiệp, bao gồm các tổ chức thuộc Fortune 500, phục vụ khách hàng tại các thị trường quốc tế.
Đại diện Dịch vụ Khách hàng Chăm sóc Sức khỏe - Làm việc từ xa tại Mexico
Đại diện dịch vụ khách hàng song ngữ hỗ trợ thành viên chương trình bảo hiểm y tế tại Mexico về các yêu cầu liên quan đến phương tiện di chuyển. Vị trí này xử lý cuộc gọi đến, thông tin sức khỏe được bảo vệ, nhập dữ liệu và chuyển các vấn đề cần xử lý từ xa.
Mô tả
- Trả lời các cuộc gọi đến từ thành viên chương trình bảo hiểm y tế và đại diện của họ
- Xác định nhu cầu của khách hàng thông qua việc lắng nghe cẩn thận và giao tiếp chuyên nghiệp
- Giải thích các dịch vụ vận chuyển hiện có và cung cấp hỗ trợ chính xác
- Giải đáp câu hỏi và mối quan ngại với sự kiên nhẫn, đồng cảm và chuyên nghiệp
- Ghi nhận và cập nhật chính xác thông tin khách hàng
- Đạt các tiêu chuẩn hiệu suất và chất lượng được xác định
- Tuân thủ HIPAA và các yêu cầu khác khi xử lý thông tin sức khỏe được bảo vệ (PHI)
- Chuyển các vấn đề về vận chuyển và dịch vụ khách hàng đến đội ngũ quản lý phù hợp
- Tham gia tất cả các hoạt động đào tạo và huấn luyện bắt buộc
- Hoàn thành các khóa học tuân thủ và đào tạo được giao
- Duy trì tác phong và diện mạo chuyên nghiệp trong suốt quá trình đào tạo và huấn luyện
- Sử dụng camera trong các buổi đào tạo và họp bắt buộc
Yêu cầu
- Có ít nhất sáu tháng kinh nghiệm tại trung tâm liên hệ xử lý cuộc gọi đến hoặc kinh nghiệm chăm sóc sức khỏe có thể chuyển đổi
- Thành thạo cả tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt
- Kỹ năng nhập dữ liệu chính xác, chú ý kỹ đến chi tiết
- Có khả năng thích nghi với môi trường xử lý cuộc gọi nhanh
- Tự tin xử lý các tương tác khó hoặc có cảm xúc mạnh với khách hàng
- Phong cách giao tiếp chuyên nghiệp và lịch sự
- Có khả năng làm việc độc lập đồng thời cân bằng các ưu tiên cạnh tranh
- Có kiến thức sử dụng Microsoft Teams, Outlook và Word ở mức vừa phải
- Duy trì diện mạo và tác phong chuyên nghiệp
- Có thể xuất hiện trước camera trong quá trình đào tạo và các cuộc họp bắt buộc
- Có khả năng đáp ứng các tiêu chuẩn về chuyên cần và đúng giờ
- Tốc độ tải xuống khoảng 80–100 Mbps
- Tốc độ tải lên khoảng 12–20 Mbps
- Có không gian làm việc yên tĩnh, không bị phân tâm trong giờ làm việc theo lịch
- Không có trách nhiệm xung đột làm gián đoạn giờ làm việc theo lịch
- Có thiết bị cá nhân phù hợp để thực hiện công việc
- Máy tính Windows 11; không hỗ trợ máy tính Mac
- RAM 16 GB
- Hai màn hình
- Webcam và tai nghe USB có dây
- Bộ xử lý i5 trở lên
- Internet cáp quang với kết nối Ethernet có dây
- Giải pháp nguồn điện dự phòng
- Microsoft Teams và Office 365; hồ sơ xin việc phải được nộp bằng tiếng Anh, và mọi yêu cầu ở các giai đoạn tuyển dụng, bao gồm kiểm tra lý lịch, phải được hoàn thành.
- benefits=[]
- fields={}
Phúc lợi
- Microsoft Teams và Office 365; hồ sơ xin việc phải được nộp bằng tiếng Anh, và mọi yêu cầu ở các giai đoạn tuyển dụng, bao gồm kiểm tra lý lịch, phải được hoàn thành.
- fields={}]} ,
- fields={}