Resolv Global — BPO- и кадровая компания, помогающая бизнесу масштабировать обслуживание клиентов, техническую поддержку и бэк-офисные операции. Ее многоязычные команды работают в шести центрах обслуживания и удаленно, поддерживая более 18 языков и предоставляя гибридные модели, работу из дома и круглосуточное обслуживание. Компания объединяет экспертизу в управлении персоналом и технологии, помогая корпоративным клиентам, включая организации из списка Fortune 500, обслуживать клиентов на международных рынках.
Специалист по обслуживанию клиентов в сфере здравоохранения — удалённая работа в Мексике
Двуязычный специалист по обслуживанию клиентов помогает участникам медицинских планов в Мексике с вопросами о транспортировке. Работа включает входящие звонки, обработку защищённой медицинской информации, ввод данных и эскалацию обращений в удалённом формате.
Описание
- Отвечать на входящие звонки участников медицинских планов и представителей
- Выявлять потребности клиентов благодаря внимательному слушанию и профессиональному общению
- Объяснять доступные транспортные услуги и предоставлять точную помощь
- Терпеливо, внимательно и профессионально отвечать на вопросы и решать проблемы
- Точно записывать и обновлять информацию о клиентах
- Достигать установленных стандартов эффективности и качества
- Соблюдать требования HIPAA и другие требования при работе с защищённой медицинской информацией (PHI)
- Передавать вопросы по транспортировке и обслуживанию клиентов соответствующей руководящей команде
- Участвовать во всех обязательных обучающих и коучинговых мероприятиях
- Проходить назначенные курсы по соблюдению требований и обучению
- Сохранять профессиональное поведение и внешний вид во время обучения и коучинга
- Использовать камеру во время обязательных обучающих занятий и встреч
Требования
- Не менее шести месяцев опыта работы во входящем контакт-центре или сопоставимого опыта в сфере здравоохранения
- Свободное владение английским и испанским языками
- Развитые навыки устного и письменного общения
- Навыки точного ввода данных и внимательность к деталям
- Способность адаптироваться к динамичной среде обработки звонков
- Уверенность при работе со сложными или эмоционально напряжёнными обращениями клиентов
- Профессиональный и вежливый стиль общения
- Способность работать самостоятельно, расставляя приоритеты при выполнении нескольких задач
- Среднее знакомство с Microsoft Teams, Outlook и Word
- Необходимо поддерживать профессиональный внешний вид и манеру поведения
- Готовность включать камеру во время обучения и обязательных встреч
- Способность соблюдать стандарты посещаемости и пунктуальности
- Скорость загрузки примерно 80–100 Мбит/с
- Скорость выгрузки примерно 12–20 Мбит/с
- Тихое рабочее место без отвлекающих факторов в запланированные рабочие часы
- Отсутствие других обязанностей, которые могли бы нарушать запланированные рабочие часы
- Личное оборудование, подходящее для выполнения работы
- ПК с Windows 11; компьютеры Mac не поддерживаются
- 16 ГБ оперативной памяти
- Два монитора
- Веб-камера и проводная USB-гарнитура
- Процессор i5 или выше
- Оптоволоконный интернет с проводным подключением Ethernet
- Резервное решение для электропитания
- Microsoft Teams и Office 365
- Резюме необходимо предоставить на английском языке
- Все требования на этапах найма, включая проверку биографических данных, должны быть выполнены.
Преимущества
- Еженедельная выплата с задержкой
- Полностью удалённая работа из дома в Мексике
- Обязательное обучение и коучинг