Resolv Global är ett BPO- och bemanningsföretag som hjälper företag att leverera kundservice, teknisk support och backofficeverksamhet i stor skala. De flerspråkiga teamen arbetar från sex leveranscenter och på distans, med stöd för fler än 18 språk samt hybridmodeller, arbete hemifrån och service dygnet runt. Företaget kombinerar kompetens inom personalförsörjning med teknik för att hjälpa företagskunder, däribland Fortune 500-organisationer, att betjäna kunder på internationella marknader.
Kundtjänstmedarbetare inom vård och hälsa – distansarbete i Mexiko
Tvåspråkig kundtjänstmedarbetare som hjälper medlemmar i mexikanska hälsoplaner med frågor om transport. Rollen hanterar inkommande samtal, skyddade personuppgifter, dataregistrering och eskaleringar på distans.
Beskrivning
- Besvara inkommande samtal från medlemmar i hälsoplaner och representanter
- Identifiera kundernas behov genom aktivt lyssnande och professionell kommunikation
- Förklara tillgängliga transporttjänster och ge korrekt hjälp
- Hantera frågor och problem med tålamod, empati och professionalism
- Registrera och uppdatera kundinformation korrekt
- Uppnå fastställda prestations- och kvalitetskrav
- Följa HIPAA och andra krav vid hantering av skyddad hälsoinformation (PHI)
- Hänvisa transport- och kundserviceärenden till rätt ledningsgrupp
- Delta i all obligatorisk utbildning och coachning
- Slutföra tilldelade efterlevnads- och utbildningskurser
- Upprätthålla ett professionellt uppträdande och en professionell framtoning under utbildning och coachning
- Använda kamera under obligatoriska utbildnings- och mötessessioner
Krav
- Minst sex månaders erfarenhet av inkommande kundcenter eller överförbar erfarenhet inom hälso- och sjukvård
- Flytande engelska och spanska
- Goda muntliga och skriftliga kommunikationsförmågor
- Noggranna färdigheter inom dataregistrering och stor uppmärksamhet på detaljer
- Förmåga att anpassa sig till en snabb samtalsmiljö
- Trygghet i att hantera svåra eller känslomässigt laddade kundkontakter
- Professionell och artig kommunikationsstil
- Förmåga att arbeta självständigt och samtidigt hantera konkurrerande prioriteringar
- Grundläggande till måttlig kännedom om Microsoft Teams, Outlook och Word
- Professionellt utseende och uppträdande måste upprätthållas
- Möjlighet att vara med på kamera under utbildning och obligatoriska möten
- Förmåga att uppfylla krav på närvaro och punktlighet
- Nedladdningshastighet på cirka 80–100 Mbps
- Uppladdningshastighet på cirka 12–20 Mbps
- En tyst och störningsfri arbetsplats under schemalagda arbetstider
- Inga motstridiga åtaganden som skulle störa schemalagda arbetstider
- Personlig utrustning som lämpar sig för rollen
- Windows 11-dator; Mac-datorer stöds inte
- 16 GB RAM
- Två bildskärmar
- Webbkamera och trådbundet USB-headset
- i5-processor eller högre
- Fiberinternet med trådbunden Ethernet-anslutning
- Reservströmlösning
- Microsoft Teams och Office 365
- CV måste skickas in på engelska
- Alla krav i anställningsprocessen, inklusive bakgrundskontrollen, måste slutföras.
Förmåner
- Utbetalning varje vecka i efterskott
- Helt distansbaserat arbete hemifrån i Mexiko
- Obligatorisk utbildning och coachning