醫療保健客戶服務代表——墨西哥遠端工作
雙語客戶服務代表，協助墨西哥健康計畫會員處理交通服務相關詢問。 此職位以遠端方式處理來電、受保護健康資訊、資料輸入及升級事項。
說明
- 接聽健康計畫會員及代表的來電
- 透過專注聆聽和專業溝通了解客戶需求
- 說明可提供的交通服務並提供準確協助
- 以耐心、同理心和專業態度處理問題與疑慮
- 準確記錄和更新客戶資訊
- 達到規定的績效和品質標準
- 處理受保護健康資訊（PHI）時遵守HIPAA及其他要求
- 將交通和客戶服務問題轉交適當的主管團隊
- 參加所有要求的培訓和指導活動
- 完成指定的合規與培訓課程
- 在培訓和指導期間維持專業的行為與儀表
- 在要求的培訓和會議期間使用攝影機
職位要求
- 至少六個月的呼入聯絡中心經驗或可轉移的醫療保健經驗
- 精通英語和西班牙語
- 具備良好的口語和書面溝通能力
- 資料輸入準確，並密切注意細節
- 能夠適應快節奏的通話環境
- 有信心處理困難或情緒激動的客戶互動
- 溝通方式專業且有禮貌
- 能夠獨立工作，同時平衡相互競爭的優先事項
- 對Microsoft Teams、Outlook和Word具有中等程度的熟悉度
- 必須維持專業的外表和舉止
- 能夠在培訓和要求的會議期間出鏡
- 能夠符合出勤和準時標準
- 下載速度約為80–100 Mbps
- 上傳速度約為12–20 Mbps
- 在工作時間內擁有安靜且不受干擾的工作空間
- 沒有會干擾規定工作時間的衝突性責任
- 擁有適合執行此職位工作的個人設備
- Windows 11電腦；不支援Mac電腦
- 16 GB記憶體
- 兩台螢幕
- 網路攝影機和有線USB耳機
- i5處理器或更高規格
- 使用有線乙太網路連線的光纖網路
- 備用電源方案
- Microsoft Teams和Office 365；履歷必須以英文提交
- 必須完成包括背景查核在內的所有招募階段要求
- 能夠完成所有要求的招募流程
福利待遇
- 每週支付一次，按欠付方式結算
- 在墨西哥完全遠端居家工作
- 提供要求的培訓和指導