Resolv Global — BPO- та кадрова компанія, яка допомагає бізнесу масштабувати обслуговування клієнтів, технічну підтримку й бек-офісні операції. Її багатомовні команди працюють у шести центрах обслуговування та віддалено, підтримують понад 18 мов і надають послуги у гібридному форматі, з дому та цілодобово. Компанія поєднує експертизу в управлінні персоналом із технологіями, допомагаючи корпоративним клієнтам, зокрема організаціям зі списку Fortune 500, обслуговувати клієнтів на міжнародних ринках.
Фахівець із обслуговування клієнтів у сфері охорони здоров’я — віддалена робота в Мексиці
Двомовний фахівець із обслуговування клієнтів допомагає учасникам медичних планів у Мексиці із запитами щодо транспортування. Робота передбачає вхідні дзвінки, обробку захищеної медичної інформації, введення даних і передачу складних звернень віддалено.
Опис
- Відповідати на вхідні дзвінки учасників медичних планів і представників
- Визначати потреби клієнтів завдяки уважному слуханню та професійному спілкуванню
- Пояснювати доступні транспортні послуги й надавати точну допомогу
- Терпляче, уважно та професійно відповідати на запитання й розв’язувати проблеми
- Точно записувати й оновлювати інформацію про клієнтів
- Досягати встановлених стандартів продуктивності та якості
- Дотримуватися вимог HIPAA та інших вимог під час роботи із захищеною медичною інформацією (PHI)
- Передавати питання щодо транспортування й обслуговування клієнтів відповідній керівній команді
- Брати участь у всіх обов’язкових навчальних і коучингових заходах
- Проходити призначені курси з дотримання вимог і навчання
- Підтримувати професійну поведінку та зовнішній вигляд під час навчання й коучингу
- Використовувати камеру під час обов’язкових навчальних занять і зустрічей
Вимоги
- Щонайменше шість місяців досвіду роботи у вхідному контакт-центрі або відповідного досвіду у сфері охорони здоров’я
- Вільне володіння англійською та іспанською мовами
- Розвинені навички усного й письмового спілкування
- Навички точного введення даних і пильна увага до деталей
- Здатність адаптуватися до динамічного середовища обробки дзвінків
- Упевненість під час роботи зі складними або емоційно напруженими зверненнями клієнтів
- Професійний і ввічливий стиль спілкування
- Здатність працювати самостійно, балансуючи конкуруючі пріоритети
- Середній рівень обізнаності з Microsoft Teams, Outlook і Word
- Необхідно підтримувати професійний зовнішній вигляд і поведінку
- Готовність бути в кадрі під час навчання та обов’язкових зустрічей
- Здатність відповідати стандартам відвідуваності та пунктуальності
- Швидкість завантаження приблизно 80–100 Мбіт/с
- Швидкість вивантаження приблизно 12–20 Мбіт/с
- Тихе робоче місце без відволікань у заплановані робочі години
- Відсутність інших обов’язків, які могли б перешкоджати роботі в заплановані години
- Особисте обладнання, придатне для виконання роботи
- ПК із Windows 11; комп’ютери Mac не підтримуються
- 16 ГБ оперативної пам’яті
- Два монітори
- Вебкамера та дротова USB-гарнітура
- Процесор i5 або потужніший
- Оптоволоконний інтернет із дротовим підключенням Ethernet
- Резервне рішення для електроживлення
- Microsoft Teams і Office 365
- Резюме необхідно подати англійською мовою
- Усі вимоги на етапах найму, включно з перевіркою біографічних даних, мають бути виконані.
Переваги
- Щотижнева виплата із затримкою
- Повністю віддалена робота з дому в Мексиці
- Обов’язкове навчання та коучинг