Resolv Global er en BPO- og bemandingsvirksomhed, der hjælper virksomheder med at levere kundeservice, teknisk support og backoffice-drift i stor skala. De flersprogede teams arbejder på tværs af seks leverancecentre og fra distancelokationer, understøtter mere end 18 sprog og tilbyder hybridmodeller, hjemmearbejde samt service døgnet rundt. Virksomheden kombinerer ekspertise inden for arbejdsstyrke med teknologi for at hjælpe erhvervskunder, herunder Fortune 500-organisationer, med at betjene kunder på internationale markeder.
Kundeservicemedarbejder inden for sundhedspleje – fjernarbejde i Mexico
Tosproget kundeservicemedarbejder, der hjælper medlemmer af sundhedsordninger i Mexico med transportforespørgsler. Stillingen håndterer indgående opkald, beskyttede helbredsoplysninger, dataindtastning og eskaleringer på afstand.
Beskrivelse
- Besvare indgående opkald fra medlemmer af sundhedsordninger og repræsentanter
- Identificere kundernes behov gennem opmærksom lytning og professionel kommunikation
- Forklare tilgængelige transporttjenester og yde korrekt hjælp
- Besvare spørgsmål og håndtere bekymringer med tålmodighed, empati og professionalisme
- Registrere og opdatere kundeoplysninger korrekt
- Opnå fastsatte præstations- og kvalitetsstandarder
- Overholde HIPAA og andre krav ved håndtering af beskyttede helbredsoplysninger (PHI)
- Henvise transport- og kundeservicesager til det relevante ledelsesteam
- Deltage i al påkrævet undervisning og coaching
- Gennemføre tildelte kurser i compliance og undervisning
- Opretholde professionel adfærd og fremtoning under undervisning og coaching
- Bruge kamera under påkrævede undervisnings- og mødesessioner
Krav
- Mindst seks måneders erfaring fra et kontaktcenter med indgående opkald eller overførbar erfaring inden for sundhedsområdet
- Flydende i både engelsk og spansk
- Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
- Præcise dataindtastningsevner med stor opmærksomhed på detaljer
- Evne til at tilpasse sig et hurtigt arbejdsmiljø med opkald
- Tryghed ved at håndtere vanskelige eller følelsesladede kundeinteraktioner
- Professionel og høflig kommunikationsstil
- Evne til at arbejde selvstændigt og samtidig håndtere konkurrerende prioriteter
- Moderat kendskab til Microsoft Teams, Outlook og Word
- Professionel fremtoning og adfærd skal opretholdes
- Mulighed for at være på kamera under undervisning og påkrævede møder
- Evne til at opfylde krav til fremmøde og punktlighed
- Downloadhastighed på cirka 80–100 Mbps
- Uploadhastighed på cirka 12–20 Mbps
- Et roligt og distraktionsfrit arbejdsområde i de planlagte arbejdstider
- Ingen modstridende forpligtelser, der ville forstyrre de planlagte arbejdstider
- Personligt udstyr, der er egnet til at udføre rollen
- Windows 11-pc; Mac-computere understøttes ikke
- 16 GB RAM
- To skærme
- Webcam og kablet USB-headset
- i5-processor eller nyere
- Fiberinternet med en kablet Ethernet-forbindelse
- Backup-strømløsning
- Microsoft Teams og Office 365
- CV'er skal indsendes på engelsk
- Alle krav i ansættelsesprocessen, herunder baggrundstjekket, skal gennemføres.
Fordele
- Ugentlig betaling bagud
- Fuldt fjernarbejde hjemmefra i Mexico
- Påkrævet undervisning og coaching