Resolv Global è un’azienda di BPO e gestione del personale che aiuta le organizzazioni a fornire servizi di assistenza clienti, supporto tecnico e operazioni amministrative su larga scala. I suoi team multilingue lavorano in sei centri operativi e da sedi remote, supportano più di 18 lingue e offrono modelli ibridi, di lavoro da casa e di servizio attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L’azienda combina competenze nella gestione della forza lavoro e tecnologia per aiutare i clienti aziendali, comprese organizzazioni Fortune 500, a servire i propri clienti nei mercati internazionali.
Rappresentante del servizio clienti nel settore sanitario - da remoto in Messico
Rappresentante bilingue del servizio clienti che assiste gli iscritti ai piani sanitari in Messico per le richieste relative ai trasporti. Il ruolo gestisce da remoto chiamate in entrata, informazioni sanitarie protette, inserimento dati ed escalation.
Descrizione
- Rispondere alle chiamate in entrata degli iscritti ai piani sanitari e dei rappresentanti
- Individuare le esigenze dei clienti attraverso un ascolto attento e una comunicazione professionale
- Spiegare i servizi di trasporto disponibili e fornire assistenza accurata
- Gestire domande e preoccupazioni con pazienza, empatia e professionalità
- Registrare e aggiornare accuratamente le informazioni dei clienti
- Raggiungere gli standard definiti di prestazioni e qualità
- Rispettare l’HIPAA e gli altri requisiti nella gestione delle informazioni sanitarie protette (PHI)
- Indirizzare i problemi relativi ai trasporti e al servizio clienti al team di leadership competente
- Partecipare a tutte le attività obbligatorie di formazione e affiancamento
- Completare i corsi assegnati di conformità e formazione
- Mantenere un comportamento e un aspetto professionali durante la formazione e l’affiancamento
- Utilizzare una videocamera durante le sessioni obbligatorie di formazione e le riunioni
Requisiti
- Almeno sei mesi di esperienza in un contact center con chiamate in entrata o esperienza trasferibile nel settore sanitario
- Conoscenza fluente dell’inglese e dello spagnolo
- Ottime capacità di comunicazione orale e scritta
- Capacità di inserire dati con precisione e grande attenzione ai dettagli
- Capacità di adattarsi a un ambiente di chiamate dinamico
- Sicurezza nella gestione di interazioni difficili o emotivamente cariche con i clienti
- Stile di comunicazione professionale e cortese
- Capacità di lavorare in autonomia bilanciando priorità concorrenti
- Conoscenza moderata di Microsoft Teams, Outlook e Word
- È necessario mantenere un aspetto e un comportamento professionali
- Disponibilità a comparire in video durante la formazione e le riunioni obbligatorie
- Capacità di rispettare gli standard di presenza e puntualità
- Velocità di download di circa 80–100 Mbps
- Velocità di upload di circa 12–20 Mbps
- Spazio di lavoro tranquillo e privo di distrazioni durante l’orario previsto
- Nessun impegno in conflitto che possa interrompere l’orario di lavoro previsto
- Attrezzatura personale adeguata allo svolgimento del ruolo
- PC con Windows 11; i computer Mac non sono supportati
- 16 GB di RAM
- Due monitor
- Webcam e cuffie USB cablate
- Processore i5 o superiore
- Connessione Internet in fibra con collegamento Ethernet cablato
- Soluzione di alimentazione di riserva
- Microsoft Teams e Office 365
- I curriculum devono essere presentati in inglese
- Devono essere completati tutti i requisiti delle fasi di selezione, inclusa la verifica dei precedenti
Benefit
- Pagamento settimanale posticipato
- Lavoro completamente da remoto da casa in Messico
- Formazione e affiancamento obbligatori