Resolv Global ialah syarikat BPO dan penempatan kakitangan yang membantu perniagaan menyediakan perkhidmatan pelanggan, sokongan teknikal dan operasi pejabat belakang secara berskala. Pasukan berbilang bahasanya bekerja di enam pusat penyampaian dan lokasi jarak jauh, menyokong lebih daripada 18 bahasa serta menyediakan model perkhidmatan hibrid, bekerja dari rumah dan 24/7. Syarikat ini menggabungkan kepakaran tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu pelanggan perusahaan, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di pasaran antarabangsa.
Wakil Khidmat Pelanggan Penjagaan Kesihatan - Kerja Jarak Jauh di Mexico
Wakil khidmat pelanggan dwibahasa yang membantu ahli pelan kesihatan di Mexico dengan pertanyaan pengangkutan. Peranan ini mengendalikan panggilan masuk, maklumat kesihatan terlindung, kemasukan data dan eskalasi secara jarak jauh.
Penerangan
- Menjawab panggilan masuk daripada ahli pelan kesihatan dan wakil
- Mengenal pasti keperluan pelanggan melalui pendengaran teliti dan komunikasi profesional
- Menerangkan perkhidmatan pengangkutan yang tersedia dan memberikan bantuan yang tepat
- Menangani soalan dan kebimbangan dengan sabar, empati dan profesionalisme
- Merekod dan mengemas kini maklumat pelanggan dengan tepat
- Mencapai piawaian prestasi dan kualiti yang ditetapkan
- Mematuhi HIPAA dan keperluan lain semasa mengendalikan maklumat kesihatan terlindung (PHI)
- Merujuk isu pengangkutan dan khidmat pelanggan kepada pasukan kepimpinan yang sesuai
- Menyertai semua aktiviti latihan dan bimbingan yang diperlukan
- Melengkapkan kursus pematuhan dan latihan yang ditugaskan
- Mengekalkan tingkah laku dan penampilan profesional sepanjang latihan dan bimbingan
- Menggunakan kamera semasa sesi latihan dan mesyuarat yang diperlukan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya enam bulan pengalaman di pusat hubungan masuk atau pengalaman penjagaan kesihatan yang boleh dipindahkan
- Fasih dalam bahasa Inggeris dan Sepanyol
- Keupayaan komunikasi lisan dan bertulis yang kukuh
- Kemahiran kemasukan data yang tepat dengan perhatian teliti terhadap perincian
- Keupayaan menyesuaikan diri dengan persekitaran panggilan yang pantas
- Yakin mengendalikan interaksi pelanggan yang sukar atau melibatkan emosi
- Gaya komunikasi yang profesional dan sopan
- Keupayaan bekerja secara bebas sambil mengimbangi keutamaan yang bersaing
- Pengetahuan sederhana tentang Microsoft Teams, Outlook dan Word
- Penampilan dan sikap profesional mesti dikekalkan
- Bersedia tampil di kamera semasa latihan dan mesyuarat yang diperlukan
- Keupayaan memenuhi piawaian kehadiran dan ketepatan masa
- Kelajuan muat turun kira-kira 80–100 Mbps
- Kelajuan muat naik kira-kira 12–20 Mbps
- Ruang kerja yang tenang dan bebas gangguan sepanjang waktu kerja yang dijadualkan
- Tiada tanggungjawab bercanggah yang boleh mengganggu waktu kerja yang dijadualkan
- Peralatan peribadi yang sesuai untuk menjalankan peranan ini
- PC Windows 11; komputer Mac tidak disokong
- RAM 16 GB
- Dua monitor
- Kamera web dan set kepala USB berwayar
- Pemproses i5 atau lebih tinggi
- Internet gentian dengan sambungan Ethernet berwayar
- Penyelesaian kuasa sandaran
- Microsoft Teams dan Office 365
- Resume mesti dihantar dalam bahasa Inggeris
- Setiap keperluan pada peringkat pengambilan, termasuk pemeriksaan latar belakang, mesti diselesaikan
Faedah
- Dibayar setiap minggu secara tertunggak
- Kerja dari rumah sepenuhnya secara jarak jauh di Mexico
- Latihan dan bimbingan yang diperlukan