Resolv Global یک شرکت برون‌سپاری فرایندهای کسب‌وکار و تأمین نیروی انسانی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند خدمات مشتری، پشتیبانی فنی و عملیات پشتیبانی اداری را در مقیاس گسترده ارائه دهند. تیم‌های چندزبانه این شرکت در شش مرکز ارائه خدمات و مکان‌های دورکار فعالیت می‌کنند، از بیش از ۱۸ زبان پشتیبانی می‌کنند و مدل‌های خدمات ترکیبی، کار از خانه و خدمات ۲۴ ساعته ارائه می‌دهند. این شرکت با ترکیب تخصص نیروی انسانی و فناوری، به مشتریان سازمانی، از جمله سازمان‌های فهرست Fortune 500، کمک می‌کند در بازارهای بین‌المللی به مشتریان خود خدمت‌رسانی کنند.
نماینده خدمات مشتری سلامت - دورکار در مکزیک
نماینده دوزبانه خدمات مشتری برای کمک به اعضای طرح‌های سلامت مکزیک در زمینه پرسش‌های حمل‌ونقل. این نقش به‌صورت دورکار تماس‌های ورودی، اطلاعات سلامت محافظت‌شده، ورود داده و ارجاع موارد را مدیریت می‌کند.
توضیحات
- پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی اعضا و نمایندگان طرح‌های سلامت
- شناسایی نیازهای مشتری از طریق گوش‌دادن دقیق و ارتباط حرفه‌ای
- توضیح خدمات حمل‌ونقل موجود و ارائه کمک دقیق
- رسیدگی به پرسش‌ها و نگرانی‌ها با صبر، همدلی و حرفه‌ای‌گری
- ثبت و به‌روزرسانی دقیق اطلاعات مشتری
- دستیابی به استانداردهای تعیین‌شده عملکرد و کیفیت
- رعایت HIPAA و سایر الزامات هنگام رسیدگی به اطلاعات سلامت محافظت‌شده (PHI)
- ارجاع مسائل حمل‌ونقل و خدمات مشتری به تیم رهبری مربوطه
- شرکت در همه فعالیت‌های الزامی آموزش و مربی‌گری
- تکمیل دوره‌های تعیین‌شده انطباق و آموزش
- حفظ رفتار و ظاهر حرفه‌ای در طول آموزش و مربی‌گری
- استفاده از دوربین در جلسات آموزشی و نشست‌های الزامی
شرایط لازم
- حداقل شش ماه تجربه در مرکز تماس ورودی یا تجربه قابل‌انتقال در حوزه سلامت
- تسلط به هر دو زبان انگلیسی و اسپانیایی
- توانایی قوی در ارتباط شفاهی و کتبی
- مهارت دقیق در ورود داده با توجه زیاد به جزئیات
- توانایی سازگاری با محیط تماس‌های سریع
- اعتمادبه‌نفس در رسیدگی به تعاملات دشوار یا احساسی با مشتریان
- سبک ارتباطی حرفه‌ای و مؤدبانه
- توانایی کار مستقل ضمن ایجاد تعادل میان اولویت‌های رقیب
- آشنایی متوسط با Microsoft Teams، Outlook و Word
- حفظ ظاهر و رفتار حرفه‌ای الزامی است
- امکان حضور جلوی دوربین در طول آموزش و جلسات الزامی
- توانایی رعایت استانداردهای حضور و وقت‌شناسی
- سرعت دانلود حدود ۸۰ تا ۱۰۰ Mbps
- سرعت آپلود حدود ۱۲ تا ۲۰ Mbps
- فضای کاری آرام و بدون حواس‌پرتی در ساعات برنامه‌ریزی‌شده
- نداشتن مسئولیت‌های متعارضی که ساعات کاری برنامه‌ریزی‌شده را مختل کند
- تجهیزات شخصی مناسب برای انجام این نقش
- رایانه Windows 11؛ رایانه‌های Mac پشتیبانی نمی‌شوند
- ۱۶ GB رم
- دو نمایشگر
- وب‌کم و هدست USB سیمی
- پردازنده i5 یا بالاتر
- اینترنت فیبر با اتصال Ethernet سیمی
- راهکار برق پشتیبان
- استفاده از Microsoft Teams و Office 365
- ارسال رزومه به زبان انگلیسی
- تکمیل همه الزامات مراحل استخدام، از جمله بررسی سوابق
مزایا
- پرداخت هفتگی به‌صورت معوق
- کار کاملاً دورکار از خانه در مکزیک
- آموزش و مربی‌گری الزامی