Resolv Global je BPO i kadrovska tvrtka koja pomaže poduzećima da u velikom opsegu pružaju korisničku podršku, tehničku podršku i pozadinske poslovne operacije. Njezini višejezični timovi rade u šest centara za pružanje usluga i na udaljenim lokacijama, podržavaju više od 18 jezika te nude hibridne modele rada, rad od kuće i usluge dostupne 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Tvrtka povezuje stručnost u upravljanju radnom snagom s tehnologijom kako bi poslovnim klijentima, uključujući organizacije s popisa Fortune 500, pomogla uslužiti korisnike na međunarodnim tržištima.
Predstavnik korisničke podrške u zdravstvu – rad na daljinu iz Meksika
Dvojezični predstavnik korisničke podrške pomaže članovima zdravstvenih planova u Meksiku s upitima o prijevozu. Udaljeni rad uključuje dolazne pozive, zaštićene zdravstvene podatke, unos podataka i eskalacije.
Opis
- Odgovarati na dolazne pozive članova zdravstvenih planova i predstavnika
- Prepoznati potrebe korisnika pažljivim slušanjem i profesionalnom komunikacijom
- Objašnjavati dostupne usluge prijevoza i pružati točnu pomoć
- Rješavati pitanja i nedoumice strpljivo, empatično i profesionalno
- Točno bilježiti i ažurirati podatke o korisnicima
- Postizati definirane standarde učinka i kvalitete
- Poštovati HIPAA i druge zahtjeve pri rukovanju zaštićenim zdravstvenim podacima (PHI)
- Upućivati pitanja o prijevozu i korisničkoj podršci odgovarajućem rukovodećem timu
- Sudjelovati u svim obveznim obukama i aktivnostima mentoriranja
- Završiti dodijeljene tečajeve o usklađenosti i obuci
- Održavati profesionalno ponašanje i izgled tijekom obuke i mentoriranja
- Koristiti kameru tijekom obveznih obuka i sastanaka
Zahtjevi
- Najmanje šest mjeseci iskustva u dolaznom kontaktnom centru ili prenosivog iskustva u zdravstvu
- Tečno znanje engleskog i španjolskog jezika
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine
- Točne vještine unosa podataka uz veliku pažnju na detalje
- Sposobnost prilagodbe brzom okruženju telefonske podrške
- Samopouzdanje u rješavanju zahtjevnih ili emocionalno nabijenih interakcija s korisnicima
- Profesionalan i ljubazan stil komunikacije
- Sposobnost samostalnog rada uz usklađivanje konkurentskih prioriteta
- Srednje poznavanje Microsoft Teamsa, Outlooka i Worda
- Potrebno je održavati profesionalan izgled i ponašanje
- Dostupnost za korištenje kamere tijekom obuke i obveznih sastanaka
- Sposobnost ispunjavanja standarda prisutnosti i točnosti
- Brzina preuzimanja približno 80 – 100 Mbps
- Brzina slanja približno 12 – 20 Mbps
- Miran radni prostor bez ometanja tijekom zakazanog radnog vremena
- Bez obveza koje bi ometale zakazano radno vrijeme
- Vlastita oprema prikladna za obavljanje posla
- Računalo sa sustavom Windows 11; Mac računala nisu podržana
- 16 GB RAM-a
- Dva monitora
- Web-kamera i žičane USB slušalice s mikrofonom
- Procesor i5 ili noviji
- Optički internet s ožičenom Ethernet vezom
- Rezervno rješenje za napajanje
- Microsoft Teams i Office 365
- Životopis mora biti predan na engleskom jeziku
- Mora biti ispunjen svaki uvjet u fazi zapošljavanja, uključujući provjeru prošlosti.
Pogodnosti
- Tjedna isplata unatrag
- Potpuno udaljeni rad od kuće u Meksiku
- Obvezna obuka i mentoriranje