A Resolv Global é uma empresa de BPO e recrutamento que ajuda organizações a oferecer atendimento ao cliente, suporte técnico e operações administrativas em grande escala. Suas equipes multilíngues trabalham em seis centros de operações e em locais remotos, atendendo em mais de 18 idiomas e oferecendo modelos híbridos, de trabalho em casa e de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. A empresa combina experiência em gestão de equipes com tecnologia para ajudar seus clientes corporativos, incluindo organizações da Fortune 500, a atender clientes em mercados internacionais.
Representante de atendimento ao cliente na área da saúde - remoto no México
Representante bilíngue de atendimento ao cliente que auxilia beneficiários de planos de saúde no México com dúvidas sobre transporte. A função lida remotamente com chamadas recebidas, informações de saúde protegidas, entrada de dados e encaminhamentos.
Descrição
- Atender chamadas recebidas de beneficiários de planos de saúde e representantes
- Identificar as necessidades dos clientes por meio de escuta atenta e comunicação profissional
- Explicar os serviços de transporte disponíveis e oferecer assistência precisa
- Responder a perguntas e preocupações com paciência, empatia e profissionalismo
- Registrar e atualizar as informações dos clientes com precisão
- Alcançar os padrões definidos de desempenho e qualidade
- Cumprir a HIPAA e outros requisitos ao lidar com informações de saúde protegidas (PHI)
- Encaminhar questões de transporte e atendimento ao cliente à equipe de liderança apropriada
- Participar de todas as atividades obrigatórias de treinamento e orientação
- Concluir os cursos designados de conformidade e treinamento
- Manter conduta e aparência profissionais durante o treinamento e a orientação
- Usar uma câmera durante as sessões obrigatórias de treinamento e reuniões
Requisitos
- Pelo menos seis meses de experiência em central de atendimento com chamadas recebidas ou experiência transferível na área da saúde
- Fluência em inglês e espanhol
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Habilidade para inserir dados com precisão e atenção aos detalhes
- Capacidade de se adaptar a um ambiente de chamadas dinâmico
- Segurança para lidar com interações difíceis ou emocionalmente carregadas com clientes
- Estilo de comunicação profissional e cortês
- Capacidade de trabalhar de forma independente enquanto equilibra prioridades concorrentes
- Familiaridade moderada com Microsoft Teams, Outlook e Word
- Manter aparência e postura profissionais
- Disponibilidade para aparecer na câmera durante o treinamento e as reuniões obrigatórias
- Capacidade de cumprir os padrões de assiduidade e pontualidade
- Velocidade de download aproximada de 80–100 Mbps
- Velocidade de upload aproximada de 12–20 Mbps
- Espaço de trabalho silencioso e sem distrações durante o horário programado
- Não ter responsabilidades conflitantes que interrompam o horário de trabalho programado
- Equipamento pessoal adequado para desempenhar a função
- PC com Windows 11; computadores Mac não são compatíveis
- 16 GB de RAM
- Dois monitores
- Webcam e headset USB com fio
- Processador i5 ou superior
- Internet de fibra com conexão Ethernet com fio
- Solução de energia de backup
- Microsoft Teams e Office 365
- Os currículos devem ser enviados em inglês
- Todos os requisitos das etapas de contratação, incluindo a verificação de antecedentes, devem ser concluídos
Benefícios
- Pagamento semanal em atraso
- Trabalho totalmente remoto em casa no México
- Treinamento e orientação obrigatórios