Resolv Global on äriprotsesside allhanke- ja personaliettevõte, mis aitab ettevõtetel pakkuda suuremahulist klienditeenindust, tehnilist tuge ja tugiteenuseid. Selle mitmekeelsed meeskonnad töötavad kuues teeninduskeskuses ja kaugtöökohtadel, toetavad enam kui 18 keelt ning pakuvad hübriid-, kodust töötamise ja ööpäevaringseid teenusemudeleid. Ettevõte ühendab tööjõuvaldkonna teadmised tehnoloogiaga, et aidata ettevõtete klientidel, sealhulgas Fortune 500 organisatsioonidel, teenindada kliente rahvusvahelistel turgudel.
Tervishoiu klienditeeninduse spetsialist – kaugtöö Mehhikos
Kakskeelne klienditeeninduse spetsialist abistab Mehhiko terviseplaanide liikmeid transpordiga seotud küsimustes. Töö hõlmab sissetulevaid kõnesid, kaitstud terviseandmeid, andmesisestust ja eskalatsioonide lahendamist kaugtööna.
Kirjeldus
- Vasta terviseplaanide liikmete ja esindajate sissetulevatele kõnedele
- Selgita tähelepaneliku kuulamise ja professionaalse suhtluse abil välja kliendi vajadused
- Selgita saadaolevaid transporditeenuseid ja paku täpset abi
- Tegele küsimuste ja muredega kannatlikult, empaatiliselt ja professionaalselt
- Salvesta ja uuenda kliendiandmeid täpselt
- Saavuta määratletud tulemuslikkuse ja kvaliteedi standardid
- Järgi HIPAA nõudeid ja muid nõudeid kaitstud terviseandmete (PHI) käsitlemisel
- Edasta transpordi- ja klienditeenindusprobleemid asjakohasele juhtkonnale
- Osale kõigil nõutud koolitustel ja juhendamistegevustes
- Läbi määratud vastavus- ja koolituskursused
- Säilita kogu koolituse ja juhendamise ajal professionaalne käitumine ja välimus
- Kasuta nõutud koolitustel ja koosolekutel kaamerat
Nõuded
- Vähemalt kuue kuu pikkune sissetulevate kõnedega kontaktikeskuse töökogemus või ülekantav tervishoiukogemus
- Inglise ja hispaania keele valdamine
- Tugev suuline ja kirjalik suhtlusoskus
- Täpsed andmesisestusoskused ja suur tähelepanu detailidele
- Võime kohaneda kiire tempoga kõnekeskkonnaga
- Enesekindlus raskete või emotsionaalsete kliendisuhtluste käsitlemisel
- Professionaalne ja viisakas suhtlusstiil
- Võime töötada iseseisvalt, tasakaalustades samal ajal konkureerivaid prioriteete
- Mõõdukas Microsoft Teamsi, Outlooki ja Wordi kasutamise oskus
- Professionaalset välimust ja käitumist tuleb säilitada
- Valmidus olla koolituse ja nõutud koosolekute ajal kaamera ees
- Võime täita kohaloleku- ja täpsusstandardeid
- Allalaadimiskiirus ligikaudu 80–100 Mbps
- Üleslaadimiskiirus ligikaudu 12–20 Mbps
- Vaikne ja segajateta tööruum kokkulepitud tööajal
- Puuduvad vastuolulised kohustused, mis häiriksid kokkulepitud tööaega
- Rolli täitmiseks sobivad isiklikud seadmed
- Windows 11 arvuti; Maci arvuteid ei toetata
- 16 GB muutmälu
- Kaks monitori
- Veebikaamera ja juhtmega USB-peakomplekt
- i5 protsessor või parem
- Fiiberinternet juhtmega Ethernetiühendusega
- Varutoitelahendus
- Microsoft Teams ja Office 365
- CV tuleb esitada inglise keeles
- Kõik värbamisetapi nõuded, sealhulgas taustakontroll, tuleb täita
Hüved
- Tasu makstakse igal nädalal tagantjärele
- Täielikult kaugtööna Mehhikos
- Nõutud koolitus ja juhendamine