Resolv Global to firma z branży BPO i usług kadrowych, która pomaga przedsiębiorstwom skalować obsługę klienta, wsparcie techniczne oraz operacje back-office. Jej wielojęzyczne zespoły pracują w sześciu centrach obsługi i zdalnie, zapewniając wsparcie w ponad 18 językach oraz modele pracy hybrydowej, zdalnej i całodobowej. Firma łączy doświadczenie w zarządzaniu personelem z technologią, pomagając klientom korporacyjnym, w tym organizacjom z listy Fortune 500, obsługiwać klientów na rynkach międzynarodowych.
Specjalista ds. obsługi klienta w ochronie zdrowia — praca zdalna w Meksyku
Dwujęzyczny specjalista ds. obsługi klienta pomaga uczestnikom planów zdrowotnych w Meksyku w sprawach transportu. Praca obejmuje połączenia przychodzące, przetwarzanie chronionych informacji zdrowotnych, wprowadzanie danych i eskalowanie spraw zdalnie.
Opis
- Odbieranie połączeń przychodzących od uczestników planów zdrowotnych i przedstawicieli
- Rozpoznawanie potrzeb klientów dzięki uważnemu słuchaniu i profesjonalnej komunikacji
- Wyjaśnianie dostępnych usług transportowych i udzielanie dokładnej pomocy
- Cierpliwe, empatyczne i profesjonalne odpowiadanie na pytania oraz rozwiązywanie problemów
- Dokładne rejestrowanie i aktualizowanie informacji o klientach
- Osiąganie określonych standardów wydajności i jakości
- Przestrzeganie wymogów HIPAA i innych wymagań podczas przetwarzania chronionych informacji zdrowotnych (PHI)
- Przekazywanie spraw dotyczących transportu i obsługi klienta odpowiedniemu zespołowi kierowniczemu
- Udział we wszystkich wymaganych szkoleniach i sesjach coachingowych
- Ukończenie przydzielonych kursów dotyczących zgodności i szkoleń
- Utrzymywanie profesjonalnego zachowania i wyglądu podczas szkoleń i coachingu
- Korzystanie z kamery podczas wymaganych szkoleń i spotkań
Wymagania
- Co najmniej sześć miesięcy doświadczenia w obsłudze połączeń przychodzących w contact center lub równoważnego doświadczenia w ochronie zdrowia
- Biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Umiejętność dokładnego wprowadzania danych i dbałość o szczegóły
- Umiejętność dostosowania się do dynamicznego środowiska obsługi połączeń
- Pewność siebie w kontaktach z trudnymi lub silnie emocjonalnymi klientami
- Profesjonalny i uprzejmy styl komunikacji
- Umiejętność samodzielnej pracy przy równoważeniu konkurujących priorytetów
- Umiarkowana znajomość Microsoft Teams, Outlooka i Worda
- Należy utrzymywać profesjonalny wygląd i sposób bycia
- Gotowość do korzystania z kamery podczas szkoleń i wymaganych spotkań
- Umiejętność spełnienia standardów obecności i punktualności
- Prędkość pobierania około 80–100 Mb/s
- Prędkość wysyłania około 12–20 Mb/s
- Ciche, wolne od rozpraszaczy miejsce pracy w zaplanowanych godzinach
- Brak obowiązków kolidujących z zaplanowanymi godzinami pracy
- Własny sprzęt odpowiedni do wykonywania pracy
- Komputer z systemem Windows 11; komputery Mac nie są obsługiwane
- 16 GB pamięci RAM
- Dwa monitory
- Kamera internetowa i przewodowy zestaw słuchawkowy USB
- Procesor i5 lub nowszy
- Internet światłowodowy z przewodowym połączeniem Ethernet
- Zapasowe źródło zasilania
- Microsoft Teams i Office 365
- CV należy przesłać w języku angielskim
- Wszystkie wymagania na etapie rekrutacji, w tym weryfikacja danych, muszą zostać spełnione.
Benefity
- Cotygodniowa wypłata z dołu
- W pełni zdalna praca z domu w Meksyku
- Wymagane szkolenia i coaching